Modelo De Questionario De Satisfação Do Cliente

CLAUDIMARI N ANTUNES ELIZETE LUSA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DA EXPRESSO MERCÚRIO S/A E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES CASCAVEL 2005 CLAUDIMARI N ANTUNES ELIZETE LUSA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DA EXPRESSO MERCÚRO S/A E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Monografia apresentada para obtenção do título de Bacharel no curso de Administração Financeira, da…

A CONSTRUÇÃO DE UM MODELO SOBRE A RETENÇÃO DE CLIENTES E SEUS ANTECEDENTES EM UM AMBIENTE DE SERVIÇOS Gabriel Sperandio Milan gsmilan@ucs.br Universidade de Caxias do Sul – Caxias do Sul, RS / Brasil Deonir De Toni deonirdt@terra.com.br Universidade de Caxias do Sul – Caxias do Sul, RS / Brasil Recebido em 11/07/2010 Aprovado em 16/05/2011 Disponibilizado em 01/08/2012 Avaliado pelo sistema double blind review Revista Eletrônica de Administração Editor: Luís Felipe…

Problemas Apresentado: Qual o grau de safisfação do cliente referente aos serviços prestados pela Pousada dos Ventos de acordo com as necessidades e exigencias de cada Hospede? ✓ Objetivo: Verificar o grau de satisfação dos hospedes da pousada dos ventos sobre os serviços prestados. Sobre a Pesquisa: A pesquisa de Marketing tem como objetivo demonstrar o grau de satisfação dos hospedes do Hotel Pousada dos Ventos, a…

Instituto Superior Técnico Gestão pela Qualidade Total (Profª Mercedes Esquível) Princípios da Qualidade ( Modelo de Gestão pela qualidade total PEX-PME ) Trabalho realizado por: Carina Levezinho nº 48543 Clara Gamito nº 48667 Gonçalo Mil-Homens nº 51229 Ricardo Santos nº 52625 28 de Outubro de 2005 Instituto Superior Técnico Gestão pela Qualidade Total 2005-2006 ÍNDICE RESUMO...............................................................................................

na percepção dos clientes internos Henrique Rego Monteiro da Hora dahora@gmail.com Lunik Almeida Tavares de Moura lunik_moura@hotmail.com Graziella Barcelos dos Santos Vieira gradeedee@hotmail.com RESUMO O setor de serviços é o que mais emprega pessoas no mundo, sendo também o de maior participação na economia mundial. Com isso, muitas organizações de serviços já se conscientizaram de que a melhoria tem que vir de dentro para fora, pela qualidade de atendimento dos seus clientes…

ENRICO RAMOS ALEIXO DE SOUZA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE SUPORTE A UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção de diploma de Engenheiro de Produção São Paulo 2009 ENRICO RAMOS ALEIXO DE SOUZA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE SUPORTE A UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Trabalho de Formatura apresentado à Escola…

Hotel O serviço hoteleiro é uma atividade dinâmica. O consumidor consome o serviço ao mesmo tempo em que ele está sendo produzido, por isso é mais difícil manter o grau de satisfação. Um serviço oferecido a um cliente não é exatamente igual ao oferecido ao cliente seguinte. Inúmeras variáveis podem influenciar o grau de satisfação: o dia: o horário, o humor, a companhia de outras pessoas, a habilidade do pessoal do atendimento para resolver problemas, demonstrar respeito e empatia. O…

sua produção até o momento que ele se deteriore. Atendimento abrange os aspectos de negociação, compras, recebimento, pós-venda e prestação de serviços em caso de garantia. O pode ser usado como ferramenta diferenciada para a conquista dos clientes. Estética, é vista como a forma física do produto, seu design, suas cores ou mesmo a forma de aplicação de um determinado serviço. Compreende as características individuais do produto ou serviço. Qualidade Percebida nem…

pela satisfação das necessidades dos clientes, têm de superar as suas expetativas, cativando e envolvendo-os para obter a sua confiança e consequente fidelização sustentada, pois estes são cada vez mais exigentes e atentos ao mercado. A resposta para a sustentabilidade de uma organização reside na autoavaliação, na qualidade e na excelência. Assim, para apoiar as organizações nesta demanda, uma pluralidade de modelos de gestão e avaliação da qualidade foram criados, nomeadamente o…

desenvolvida em uma empresa do setor de varejo foi feita em duas fases: análise documental e entrevistas para diagnóstico da situação de gerenciamento de projetos na empresa e pesquisa do tipo survey com questionário fechado aplicado aos principais envolvidos. Foram obtidos 43 questionários respondidos. Um dos resultados da pesquisa indica o impacto significativo da tipologia de projetos sobre o desempenho de determinados fatores críticos de sucesso, evidenciando a importância de se…