INTRODUCAO A ADMINSTRAÇÃO

Confiabilidade compreende a condição de que algo possa dar errado no funcionamento do produto ou na prestação do serviço a qualquer momento. Assim a confiança é adquirida com a garantia de que o produto possui o funcionamento ideal.

Conformidade trata do cumprimento das ações planejadas durante o projeto de criação do produto ou execução do serviço.

Durabilidade expressa a vida útil do produto ou seu tempo de uso. A durabilidade define início e fim do produto desde sua produção até o momento que ele se deteriore.

Atendimento abrange os aspectos de negociação, compras, recebimento, pós-venda e prestação de serviços em caso de garantia. O pode ser usado como ferramenta diferenciada para a conquista dos clientes.

Estética, é vista como a forma física do produto, seu design, suas cores ou mesmo a forma de aplicação de um determinado serviço. Compreende as características individuais do produto ou serviço.

Qualidade Percebida nem sempre os produtos ou serviços são expostos com seus pontos fortes e fracos aparentes, desta forma a qualidade intrínseca ou percebida muitas vezes é quem define a ideal funcionalidade do produto ou aplicabilidade do serviço.

2.4 QFD – Desdobramento da Função Qualidade
O atual crescimento das empresas faz com que os trabalhos fiquem cada vez mais subdivididos. Estas divisões de trabalho, tais como a venda no setor comercial, o projeto no setor de desenvolvimento e design e a produção no setor industrial, criam situações em que as informações dos clientes obtidas na tentativa de venda do comercial, não sejam repassadas para o desenvolvimento e desta forma seus propósitos não serão de conhecimento do industrial, ou da produção. Assim, atualmente as empresas se vêem diante do problema de solucionar a necessidade do cliente e, ao mesmo tempo, terem que desenvolver novos produtos em um curto espaço de tempo. Sendo assim o desdobramento da função qualidade – (QFD) segundo Ohfuji e Akao