modelo efqm

Introdução

O mundo atual caracteriza-se por uma mudança constante. As organizações são forçadas a adaptarem-se permanentemente, repensando as suas estratégias e refletindo sobre o seu desempenho, com a finalidade de responder, de forma mais eficaz e eficiente, às necessidades e expetativas dos seus stakeholders. As organizações não podem se ficar pela satisfação das necessidades dos clientes, têm de superar as suas expetativas, cativando e envolvendo-os para obter a sua confiança e consequente fidelização sustentada, pois estes são cada vez mais exigentes e atentos ao mercado. A resposta para a sustentabilidade de uma organização reside na autoavaliação, na qualidade e na excelência. Assim, para apoiar as organizações nesta demanda, uma pluralidade de modelos de gestão e avaliação da qualidade foram criados, nomeadamente o Modelo de Excelência da European Foundation for Quality Management (EFQM). Alcançar a Excelência não é um conceito abstracto, está relacionado com as realizações tangíveis de uma organização naquilo que faz, na forma como o faz, nos resultados que alcança e na convicção de que estes resultados serão sustentados no futuro. A melhoria contínua constitui um dos princípios básicos sobre os quais se sustenta a Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM). Neste trabalho propomo-nos a explorar o tema evidenciando que existem conceitos, critérios e métodos estabelecidos que auxiliam as empresas na busca pela excelência e que o sucesso de uma qualquer organização passa pelo planeamento e estratégia aliados sempre á ideia da melhoria continua.

EFQM A European Foundation for Quality Management - EFQM® é uma associação sem fins lucrativos, fundada em 1988 pela Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer e Volkswagen, empresas líderes a nível europeu e com o apoio da Comissão Europeia. Sediada em Bruxelas, esta instituição sem fins lucrativos