Plano estrategico

Do Planeamento Estratégico dos serviços aos mecanismos de monitorização, avaliação e feed-back:
A experiência da Administração da Universidade de Coimbra

Concepción | 11 e 12 de Setembro de 2006 | Margarida Mano

Do Planeamento Estratégico dos serviços aos mecanismos de monitorização, avaliação e feed-back:
A experiência da Administração da Universidade de Coimbra

1 | PROBLEMÁTICA

ÍNDICE

2 | PROJECTOS 3 | BENEFÍCIOS 4 | CONCLUSÃO

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1 | PROBLEMÁTICA
Enquadramento UC
Institucional - Universidade de Coimbra
Gestão de estruturas Ensino e investigação Prestação de serviços à comunidade Serviços de suporte Centralização dos serviços de suporte Mudança organizacional orientada para o cliente Cultura Descentralização Implementação de projectos

Ambiental – Ensino Superior
Mudança no sentido da globalização e da concorrência Pressão social Relação Estado/Universidade

Enquadramento – Mudança na UC
25.000 alunos Receita Total: 150.000.000 3.000 docentes e funcionários 90 projectos I&D

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Enquadramento UC
Modelos de Qualidade Total
Modelos de Excelência – Princípios e Critérios
Princípios Qualidade Total -Liderança -Focalização nos Clientes e Funcionários/ Interface com Fornecedores -Focalização nos Factos/ Processos -Melhoria Contínua -Participação de todos/ Envolvimento EFQM MBNQA 2006 – Critérios - Educação -Liderança -Planeamento Estratégico -Estudante, Stakeholders e Mercado Focus -Medição, Análise e Gestão de Conhecimento -Faculdades e Staff Focus -Processo de Gestão -Resultados do Desempenho Organizacional

Meios: -Liderança -Política e Estratégia -Pessoas -Parcerias e Recursos -Processos Resultados: -Clientes -Pessoas -Sociedade -Chave do Desempenho

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1 | PROBLEMÁTICA
Enquadramento UC

Modelo de Gestão
(resultante do exercício de auto-avaliação em curso - 05/06)

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