Gestao de qualidade

Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade
Luís Fonseca. Outubro 2005. Rev3

e Ambiente, Saúde e Segurança

no Trabalho e Qualidade Total

Luis Fonseca. Outubro 2005. Rev3

Gestão da Qualidade
Conteúdo Programático
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Noção de Empresa Modelos de Gestão Estratégica 10 Boas Práticas para a Melhoria do Desempenho das Organizações Evolução das ópticas empresariais e da produção Evolução histórica (inspecção, controlo – garantia – gestão) da Qualidade A Qualidade – ideia, conceitos e definições Sistemas da Qualidade O Sistema Português da Qualidade As normas ISO 9000:2000 Ferramentas da Qualidade Planeamento Avançado da Qualidade Sistemas de Gestão Ambiental Sistemas de Gestão da Saúde e Segurança no Trabalho Integração de Sistemas da Qualidade, Ambiente e Saúde e Segurança no Trabalho Responsabilidade Social- SA 8000 Valor Acrescentado Certificação de Sistemas da Qualidade principais conceitos, filosofias e metodologias A Qualidade Total - Modelos de Excelência Empresarial Questões Chave para o Sucesso Referências

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Noção de Empresa

O que é uma empresa ? Organização formal de Pessoas e Capital; Tem por objectivo gerar valor acrescentado (outputs » inputs); Obtido através da criação de bens económicos (produtos e serviços); Que satisfaçam as necessidades de Clientes.

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Noção de Empresa

A perspectiva actual coloca o ênfase no equilíbrio da satisfação das diversas partes interessadas relevantes:
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Clientes; Accionistas; Colaboradores; Fornecedores/Parceiros; Sociedade em geral.

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Noção de Empresa
Missão da Empresa: é a justificação sócio-económica de existir; Estratégia da Empresa: conjunto de objectivos (metas a atingir) e políticas (meios para atingir os objectivos); Organização: segue a estratégia; organizar