Principios da qualidade
7346 palavras
30 páginas
Instituto Superior TécnicoGestão pela Qualidade Total
(Profª Mercedes Esquível)
Princípios da Qualidade
( Modelo de Gestão pela qualidade total PEX-PME )
Trabalho realizado por:
Carina Levezinho nº 48543 Clara Gamito nº 48667 Gonçalo Mil-Homens nº 51229 Ricardo Santos nº 52625
28 de Outubro de 2005
Instituto Superior Técnico
Gestão pela Qualidade Total 2005-2006
ÍNDICE
RESUMO....................................................................................................................................... 3 INTRODUÇÃO .............................................................................................................................. 4 Descrição sintética da Empresa CCRG.................................................................................... 4 O modelo de Gestão pela Qualidade Total PEX-PME ............................................................. 4 O TESTE AUTO-DIAGNÓSTICO.................................................................................................. 6 Meios → Resultados ................................................................................................................. 8 AVALIAÇÃO DO SISTEMA DE QUALIDADE DA “CCRG”......................................................... 10 Orientações para a empresa “CCRG” no sentido da excelência ........................................... 11 INTENÇÕES DA QUALIDADE.................................................................................................... 15 QUESTIONÁRIO - “Satisfação de clientes” ................................................................................ 17 CONCLUSÃO.............................................................................................................................. 22 BIBLIOGRAFIA............................................................................................................................ 22 ANEXO