Modelo De Comunicação Entre Gestor E Clientes Internos

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES - APOSTILA 1 ÍNDICE APRESENTAÇÃO 5 AULA 1: FUNDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO 6 INTRODUÇÃO 6 CONTEÚDO 7 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 7 TEORIA DA COMUNICAÇÃO 9 ESTRATÉGIA – GESTÃO E COMUNICAÇÃO 10 ATIVIDADE PROPOSTA 1 12 ESCOLHA ACERTADA DO CANAL COMUNICATIVO 13 ESTILO GERENCIAL E COMUNICAÇÃO 14 POSTURA DE LIDERANÇA POR PARTE DO GESTOR 19 ESCRITA CORPORATIVA 21 REDES DE COMUNICAÇÃO 22 …

DIEGO GOMES DE SOUSA GABRIEL GOMES NASCIMENTO ENDOMARKETING BRASÍLIA 2012 ENDOMARKETING Histórico e características do endomarketing Em pleno século XXI e diante da era da informação as empresas e seus gestores já não pensam somente em tecnologia e equipamentos, os mais eficazes e eficientes pensam mais além, pensam além destas máquinas e o que está por trás delas. O que vem a estar por trás destas máquinas é justamente o funcionário, já não se pode mais

Scorecard (BSC) Conceitualmente, o Balanced Scorecard, também conhecido como BSC, é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais que direcionam comportamentos e desempenho. Este conceito,foi concebido por David Norton e Robert Kaplan (professor da Harvard Business School) e surgiu em princípios da década de 1990, a partir da percepção de que os modelos de gestão anteriores contemplavam somente indicadores financeiros, mostrando-se,…

serviço de qualidade, precisamente os seus serviços internos e à satisfação dos funcionários têm sido relegados para segundo plano. Apenas recentemente algumas organizações prestadoras de serviços têm verificado uma correlação entre a satisfação interna dos funcionários, a criação de uma cultura interna empresarial, com a satisfação do cliente externo. A satisfação dos funcionários, através de uma cultura interna empresarial de serviço interno de qualidade, torna-se numa nova estratégia…

ferramentas integradas ao modelo de gestão. Recente mudança organizacional - HISTÒRICO Empresa: Restaurante O Calçadão End.: Mestre Lula, Bairro Alagadiço. Cidade: Juazeiro-Bahia Descrição: empresa de médio porte que atua no mercado de Comida caseira Nome: Jessica Moreira Rocha Cargo: Garçonete Missão: Desenvolver um trabalho com os colaboradores, prestando serviço de fornecimento de alimentos prontos, com qualidade e rentabilidade, na busca da satisfação de nossos clientes,…

organizações, valorização dos clientes internos e externos, moral, como enfrentar conflitos, e utilizar brainstorming. Ética é uma palavra de origem grega ethos (caráter, modo de ser de uma pessoa), conjunto de princípios ou padrões de conduta, que norteiam a conduta humana na sociedade. Podendo ser aplicada em vários setores da sociedade como modelo citaremos empresas onde ética organizacional é a intenção de instigar um sentido nos…

criaram um novo modelo de medição de desempenho, já que, na opinião dos autores, os modelos de avaliação de desempenho, até então existentes, baseavam-se muito em indicadores contábeis e financeiros. Nesse novo contexto empresarial é comum a elaboração de um planejamento estratégico, o grande desafio hoje para o administrador é gerir informações corretas e adequadas para que sejam tomadas as decisões mais apropriadas. O BSC organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do…

Perfil novo e mutante O papel da comunicação nos processos de mudanças está a exigir um profissional com um olho na invenção e outro na gestão. por Eraldo Carneiro (*) "A Comunicação não tem simplesmente um papel na gestão da mudança. Ela tem 'o' papel." Compartilho da convicção de Bill Quirke, consultor inglês e autor de Communicating Change, quanto ao caráter essencial da Comunicação no processo de mudança das organizações. A extensão e a velocidade das transformações no ambiente empresarial

marketing, o departamento financeiro e o departamento de limpeza. E todos são gerenciados por um grupo de irmãos, sendo estes 4 gestores e um diretor geral que atuam da seguinte forma: Ricardo Forlani é responsável por toda a parte administrativa, financeira e burocrática da empresa, Fernando Forlani é responsável pelo marketing, e cuida tanto dos clientes externos como dos internos e também da imagem que a empresa apresenta perante o público, Arthur e Beatriz Forlani são responsáveis…

estratégico. De acordo com Kaplan & Norton (1997): “O BSC leva o conjunto de objetivos das unidades de negócios além das medidas financeiras sumarizadas. Os executivos podem agora avaliar até que ponto suas unidades de negócios geram valor para os clientes atuais e futuros, e como devem aperfeiçoar as capacidades internas e os investimentos necessários em pessoal, sistemas e procedimentos visando a melhorar o desempenho futuro”. Objetivos do BSC O principal objetivo do BSC é o…