Modelo De Ação Por Falha No Serviço

confiabilidade (conceitos, taxa de falhas, e confiabilidade de sistemas) • Introdução à mantenabilidade (conceitos, classificação da manutenção preventiva e taxa de reparo) • Disponibilidade (conceitos) • Detecção de falhas em projetos e processos (FTA e FMEA) • Técnicas e filosofias de manutenção (MBC, MPT e sistemas informatizados de gestão da manutenção). 2 Metodologia de manutenção - Profº Manoel Henrique 1 IFPE Campus Pesqueira Bibliografia • BARROS FILHO, L. C. de. Modelos de…

discorrendo sobre tópicos como um histórico da evolução da Administração da Produção, bem como sua definição e organização; assim como a conceituação e diferenciação entre produtos e serviços; as funções na Administração da Produção; e a classificação e os conceitos dos sistemas de produção, que envolvem os bens ou serviços de uma organização. HISTÓRICO A função da produção acompanha o homem desde os primórdios. Nesses primeiros estágios essa atividade ainda rudimentar, supria apenas…

O impacto das falhas e recuperação dos serviços na satisfação, lealdade e confiança Autoria: Marcelo Jacques Fonseca, Guilherme Trez, Lélis Balestrin Espartel Resumo Falhas na prestação de serviços é um tema de grande importância devido aos desdobramentos que podem acarretar para uma organização. Este estudo desenvolve uma análise que aborda esse problema. Foi desenvolvida uma pesquisa quantitativa junto aos clientes de uma empresa prestadora de serviços que atua em âmbito nacional…

Desempenho 3. Área de Gerenciamento da Gestão do Desempenho 4. Qual o papel das demais áreas da empresa neste gerenciamento 5. Métodos de Avaliar o Desempenho 6. Métodos de Avaliar o Desempenho 7. Competências Comportamentais 8. Modelo de Avaliação de Desempenho Proposto 9. Fatores de desempenho. 10. Gestão do Desempenho Nome: Lojas Maia Magazine Luiza S/A. Localização: Rua Marechal Deodoro nº95 centro-Feira de Santana-BA. Segmento que atua: Comercio…

toda ocorrência não programada, indesejável, que interfere ou interrompe o andamento normal de um trabalho – NÃO PRECISA HAVER ACIDENTE! Conceito de Acidente do Trabalho: Acidente do trabalho á aquele que ocorrer pelo exercício do trabalho a serviço da empresa provocando lesão corporal ou perturbação funcional que cause a morte, ou a perda ou redução, permanente ou temporária, de capacidade para o trabalho. IMPORTANTE: Perigo ≠ Risco  Perigo está associado à condição normal…

suas ações. Na Administração Pública de modo especial por se tratar de nossa disciplina, mas também em qualquer outra função que se assuma é fundamental que o indivíduo haja de maneira transparente e principalmente por se tratar da coisa pública toda ação tomada é passiva de explicações, transparência e responsabilização pelas conseqüências perante a sociedade, a outras esferas da administração e à justiça em casos de ilegalidade. Em suma é tomar conta, é assumir as responsabilidades e…

conhecimento para definição do melhor sistema de gestão da manutenção 28 Figura 7. Modelo de inovação fechada 38 Figura 8. Modelo de inovação aberta 39 Figura 9. Funil da inovação no modelo de inovação aberta 40 Figura 10. Comparação da Receita e Custo do Desenvolvimento Interno entre os modelos aberto e fechado 41 Figura 11. Impactos das inovações apontados pelas empresas, por atividades da indústria, dos serviços selecionados e de P&D – Brasil- período 2006-2008 42…

Gestão de Operações e Serviços Professor Eng. Claudio A. Armellini Sumário A EVOLUÇÃO DO SETOR DE SERVIÇOS NA ECONOMIA. .............................................................................................. 2 CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS ............................................................................................................................... 5 Sistema de Operações de serviços: ..................................................................................

perante os stakeholders. PROCESSOS Exemplo BIBLIOTECA – Os livros devem estar organizados por um determinado padrão. – Os bibliotecários precisam ter experiências e saber entender os usuários – Deve ter um sistema para localização de livros Ação de pegar um livro só será possível, se os processos listados acima, estiverem de sendo executados de maneira eficiente. ERRO Caso hajam erros nos processos numa produção, levará a uma percepção negativa dos consumidores, o…

PDCA 21 Figura 6 – Modelo 5W2H 24 Figura 7 – Alimentador automático de tampa. 26 Figura 8 - Relato de Anomalia. 27 Figura 9 - Ferramenta 5W2H 28 Figura 10 – Melhoria lateral do AAT 31 Figura 11 – Acrílico para evitar quedas de tampas 31 Figura 12 - Modulação dos tamanhos dos tubetes 32 Gráfico 1 – Variação de tampas por tubetes em cada palete. 25 Tabela 1 - Exemplo de um plano de ação (5W2H) 23 Tabela 2 – Implantação da ferramenta 5W2H 29 Tabela 3 – Plano de ação da…