Metrica Em Rh

foco nos clientes internos e externos. Diante do grande desafio do gestor de RH, destacam-se algumas que darão um direcionamento seguro baseado nas diretrizes da empresa. De acordo com essa afirmação, assinale a alternativa que caracteriza esses desafios: I. Buscar junto aos colaboradores quais valores deve ser reforçado junto à alta administração; II. Definir as Políticas de Recursos Humanos III. Estabelecer métricas de desempenho muito acima do desejável. IV. Promover a busca…

funcionários e ainda convivemos com a triste realidade dos baixos salários. “Tempos Modernos” é um filme relativamente antigo, mas tem muito a ver com nossa realidade de hoje. ETAPA 2 Questionário 1. Qual é o papel do Rh na organização ( Empresa LLV ) ? Em nossa empresa cabe ao RH a administração dos recursos humanos com o objetivo de atrair, manter e desenvolver os talentos de nossos colaboradores, através de um conjunto de técnicas e instrumentos. Procuramos manter os departamentos…

Formulação das Estratégias = 10 pontos A análise do ambiente externo é feita pela área de Gente & Gestão por meio da participação de alguns grupos de RH, tais como: Grupo Ágora RH, GCom, Grubase, Ginfor, etc. Através da participação nestes grupos é possível trocarmos experiências, compartilharmos as melhores práticas de mercado dentro do modelo de RH e estabelecer nossas estratégias e planos de ação com o quê e como podemos mudar e/ou melhorar. São realizadas reuniões mensais e…

de TI Políticas de TI PO7 Gerenciar Recursos Humanos de TI Políticas e procedimentos de RH para TI Matriz de habilidades em TI Descrição de cargos Habilidades e competências de usuários, incluindo treinamento individual Requisitos de treinamentos específicos Papéis, funções e responsabilidades PO8 Gerenciar Qualidade Padrões para aquisição Padrões para desenvolvimento Padrões de qualidade e requisitos de métricas Ações de melhoria da qualidade PO9 Avaliar e Gerenciar Riscos de TI…

ocorrem na operação sempre buscando o que é melhor para o cliente; Manter atualizadas as ferramentas de controle de demanda e previsão de contatos e quantidade de pessoas. RESPONSABILIDADES 1 Auxiliar os agentes de call Center a alcançar as métricas traçadas para o dia, semana, mês, semestre e ano. 2 Auxiliar na operação de aplicações utilizadas no dia a dia. 3 Passar os resultados para os gerentes de cada time e apontar as oportunidades de melhoria. 4 Implantar novos…

interesses dos acionistas? Uma vez definidos os objetivos do modelo e suas métricas, um elemento fundamental do sistema de gestão do desempenho é a avaliação do desempenho individual, que, via de regra, envolve dois tipos de avaliação: uma a avaliação qualitativa, com foco em competências comportamentais e técnicas, e outra quantitativa, com foco em metas e objetivos individuais. O grande desafio é fazer com que a área de RH perceba que ela têm um papel central nessa ação, trazendo para…

ocorrências atualmente acontece de forma desorganizada e com prazos que não atendem. Com a implantação do Service Desk, será possível realizar agendamentos com técnicos em dias específicos para atendimento, reduzindo custos. Além disso, implantar métricas de atendimento facilitando o controle das despesas para esse tipo de serviço. Centralizar os problemas e necessidades, facilitará o atendimento e tornará o processo muito mais ágil Prazo Orçamento (Estimativa Inicial do Custo) 12…

o que é um catálogo de serviços; ■ como projetar um catálogo de serviços; ■ o significado da sigla SLAs e as características associadas com cada serviço: prioridade, canal de acesso ao Help Desk, responsabilidades do usuário, métricas a alcançar e relatórios a produzir; ■ que o catálogo precisa ter dono; ■ dicas para administração do catálogo; ■ armadilhas existentes no dia-a-dia. Herança dos primórdios do Help Desk A maioria dos centros de suporte

Coordenador de Almoxarifado; Setor Controle: Auditor, Auxiliar de Controle, Coordenador de Controle; Setor Departamento De Pessoal: Coordenador de Depto. Pessoal, Auxiliar de Depto. Pessoal; Setor Departamento de Recursos Humanos: Coordenador de RH, Jovem Aprendiz. Características do mercado onde atua. Porto Seguro é uma das microrregiões do estado da Bahia pertencente à mesorregião Sul Baiano. Sua população foi estimada em 2011 pelo IBGE em 698.547 habitantes e está dividida em…

transformações que afetaram os diversos segmentos da sociedade, as organizações e, consequentemente, a gestão de pessoas. 4 Era Industrial X Era da Informação • Mudanças no mundo do trabalho. • Capital humano X outros bens tangíveis. Papel mais ativo do RH. Aparecimento de novas relações de trabalho. Crescimento da troca de emprego. A procura por oportunidades de trabalho que agreguem valor. • Mobilidade de profissionais para empresas com propostas mais atrativas. • • • • 5…