Modelo de Função

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PERFIL DA FUNÇÃO
CARGO/OCUPAÇÃO: Estagiário
Subordinação:
ÁREA:Planejamento Estratégico
ASSINATURA FUNCIONÁRIO

Data 26 /03/2014 NOME: Augusto Pereira Machado

DESCRIÇÃO SUMÁRIA DA FUNÇÃO
Auxiliar no desenvolvimento, atualização e envio de relatórios de performance dos time e agentes, utilizando, principalmente, o MS Access e o MS Excel para está atividade; Dar suporte e orientação aos times apartir do gerenciamento das filas de atendimento em tempo real; Ajudar a garantir que o planejamento de escalar esteja sendo cumprido conforme o planejado; Interagir com os gerentes a fim de encontrar soluções para situações pontuais que ocorrem na operação sempre buscando o que é melhor para o cliente; Manter atualizadas as ferramentas de controle de demanda e previsão de contatos e quantidade de pessoas.

RESPONSABILIDADES
1
Auxiliar os agentes de call Center a alcançar as métricas traçadas para o dia, semana, mês, semestre e ano.
2
Auxiliar na operação de aplicações utilizadas no dia a dia.
3
Passar os resultados para os gerentes de cada time e apontar as oportunidades de melhoria.
4
Implantar novos relatórios para melhor controle do time.
5
Atualização diárias de relatórios para controle em tempo real.
6
Motivar os funcionários para alcance de metas.
FORMAÇÃO
Cursando Administração de Empresas, 6º semestre.
CONHECIMENTOS TÉCNICOS
1
Conhecimento intermediário em inglês.
2
Conhecimento do TOTV’s, SAP,AVAYA.
3
Curso de Liderança realizado em 2010.
HABILIDADES
ATITUDE
1
Conhecimento em aplicações internas.
1
Pró atividade.
2
Conhecimento em processos.
2
Bom relacionamento interpessoal.
3
Conhecimento da área.
3
Criativo.
4

4
Receptivo.
5

5

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

1
Stemac Grupos Geradores- Setor Financeiro fiscal
2
Borrachas Vipal - Financeiro
ASSINATURA SUPERIOR IMEDIATO
CIENTE FUNCIONÁRIO
CONSULTOR RH

Carimbo e Assinatura

Carimbo e Assinatura

Carimbo e Assinatura
Data

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