Plano de Projeto

Planos de Gerenciamento do Escopo
1. TERMO DE ABERTURA DO PROJETO
Nome do Projeto:
Desenvolvimento de Sistema de Service Desk
Elaborador:
Data:
Equipe Projeto
21/01/2014
Descrição do Projeto
Oferecer suporte técnico ao usuário, com atendimento de primeiro e segundo nível.

Objetivo do Projeto
Justificativa do Projeto
Objetiva a melhoria do fluxo de atendimento do suporte técnico da empresa. Visando aumentar a produtividade da área de Tecnologia da Informação, o registro e acompanhamento eficaz dos chamados, melhorando o tempo de atendimento e com isso otimizando os resultados da empresa.

O atendimento à ocorrências atualmente acontece de forma desorganizada e com prazos que não atendem. Com a implantação do Service Desk, será possível realizar agendamentos com técnicos em dias específicos para atendimento, reduzindo custos. Além disso, implantar métricas de atendimento facilitando o controle das despesas para esse tipo de serviço. Centralizar os problemas e necessidades, facilitará o atendimento e tornará o processo muito mais ágil
Prazo
Orçamento (Estimativa Inicial do Custo)
12 meses
R$ 68.000,00
Designação do Gerente de Projeto: Nome, suas responsabilidade e autoridade
O gerente de projetos tem autoridade total na esfera da divisão, podendo contratar, realizar compras e gerenciar a equipe do projeto de acordo com seus próprios critérios.
No aspecto financeiro, a autoridade do gerente de projeto estará limitada a determinadas autonomias, a serem definidas no plano de gerenciamento de custos.
Fases X Produtos Gerados
Iniciação – Termo de Abertura do Projeto
Planejamento – Analise de Requisitos, Modelo do banco de dados, Modelo de Casos de Uso, protótipo de telas.
Execução – Modulo de Service Desk
Conclusão do Projeto – Implantação do Sistema.
Principais partes interessadas
Patrocinador do Projeto
Equipe de suporte técnico
Equipe do Projeto
Área Financeira
Cronograma(Estimativas Iniciais de Prazo)

Atividade
Inicio
Fim