Dos Ouvidos Ao Cora O

Corporativa Treinamento – Atendimento Março/2015 Núcleo de Qualidade e Processos METODOLOGIAS DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA Núcleo de Qualidade e Processos O que são Metodologias de Educação Corporativa? São ferramentas de trabalho que se fundamenta na crença de que os profissionais necessitam, permanentemente, de aprimoramento por meio de capacitação e treinamento. Só assim estarão em condições de atender às necessidades das empresas em que atuam e criam vantagens competitivas em seu mercado. Núcleo de Qualidade e Processos Quais são as metodologias de Educação Corporativa? Podemos classificar em quatro formas de metodologias: Presencial: Mesmo local e ao mesmo tempo. Ex: A capacitação feita em sala de aula, seminários, congressos, workshops, entre outros. Síncrono: Locais Diferentes e ao Mesmo Tempo. Ex: Videoconferência, chats de conversação, e-mail, entre outros. Assíncrono: Mesmo local e em Tempos Diferentes. Ex: Bibliotecas, Laboratórios, entre outros. Individual: Locais Diferentes e em Tempos Diferentes. Ex: Livros, publicações, ensino à distância. Núcleo de Qualidade e Processos Para que serve a educação corporativa? 1) Aprender; 2) Comunicação e colaboração; 3) Resolução de Problemas; 4) Conhecimento tecnológico; 5) Conhecimento de negócios globais; 6) Desenvolvimento de Liderança; 7) Autogerenciamento da carreira. Núcleo de Qualidade e Processos TREINAMENTO - ATENDIMENTO Núcleo de Qualidade e Processos O que é o Atendimento? O atendimento pode…

...............................................10 ANEXOS A – PESQUISA DE SATISFAÇÃO.............................................................11 INTRODUÇÃO Encontrar em vários caminhos a realidade teórica e prática. Isso é Metodologia. É fazer a ciência. É uma proposta para mensurar o que parece imensurável. Medir algo que é importante, mas que na mairia dos casos é meio abstrato como a preferência de um cliente por determinado estabelecimento ou satisfação deste…

Atendimento - O diferencial de competitividade no mercado Goiânia-GO 2014 Atendimento - O diferencial de competitividade no mercado Pré-projeto apresentado à Disciplina de Práticas Profissionais Orientadas como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso de Gestão Executiva de Negócios. Orientador: Professor Daniel Gomes Goiânia-GO 2014 SUMASSUNTO, TEMA, CERTIFICAÇÃO INTERMEDIÁRIA E PROBLEMATIZAÇÃO …

muitas motos, dificultando a passagem dos pedestres. 4. Recepção: deficiênciano atendimento quando há um aumento da demanda, e falta de informações corretas. 5. Protocolo: deficiência no atendimento quando ocorre um aumento da demanda e falta de informações corretas. 6. Fsa Junior: 7. Secretaria Acadêmica: atendimento com precariedade, pois os funcionários não fornecem as informações corretas; falta de atenção com as pessoas que procuram o serviço, e desorganização do local. 8.…

INSTITUTO FEDERAL DO PARANÁ - IFPR GIANNA DO VALE BUENO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: PROPOSTA DE AJUSTAMENTO NOS ATENDIMENTOS PRATICADOS PELOS ÓRGÃOS PÚBLICOS CURITIBA 2014 GIANNA DO VALE BUENO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: PROPOSTA DE AJUSTAMENTO NOS ATENDIMENTOS PRATICADOS PELOS ÓRGÃOS PÚBLICOS Projeto de Pesquisa apresentado ao curso de…

MBA EM GESTÃO DE PESSOAS VALDIRENE SOUZA DE ANDRADE QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO AGENTE DE CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL VITÓRIA DA CONQUISTA – BA MAIO/2014 VALDIRENE SOUZA DE ANDRADE QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO AGENTE DE CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL Trabalho elaborado como requisito de avaliação no componente curricular Metodologia da Pesquisa Cientifica, do curso MBA em Gestão de Pessoas, da Faculdade Independente do Nordeste. Professora: DSc. Denise A. B.…

EXCELENTE MUITO BOM BOM REGULAR INSATISFATÓRIO Objetivo: conhecer a opinião dos docentes em relação a Infra-Estrutura, Biblioteca e Organização Administrativa do Campus de Paulínia. Público-Alvo: docentes da USM. Metodologia: A aplicação do questionário, realizada no período de aulas regulares e em cada classe, pretendia atingir o maior número possível de docentes. No entanto, um percentual inferior a 50% do total de docentes se prontificou a responder o questionário na…

Atendimento ao Cliente-Empresa de pequeno porte do ramo de confecções femininas INTRODUÇÃO As empresas independentemente do seu tamanho ou atividade, que executam, e que estejam dispostas a ganhar a preferência e ficar a frente de seus concorrentes, devem ir à busca de um bom atendimento aos clientes. A partir deste momento, os clientes devem estar preparados para mudanças e adotarem novos comportamentos, pois a cada minuto haverá novos desafios, e com isso também, envolvem…

[pic] SUMÁRIO Introdução 03 Justificativa 04 Definição do problema 05 Objetivos 06 Metodologia Utilizada 07 Análise e Apresentação dos Resultados 08 Conclusão 18 Referências 19 Apêndice 20 INTRODUÇÃO A chamada “Era da Informação” pela qual passamos já provocou e ainda provoca inúmeras mudanças no mercado globalizado que vivemos. Neste também, os consumidores estão cada vez mais exigentes e conseqüentemente cobram das empresas mais qualidade, melhores preços, maiores…

HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO HOSPITALAR CORUMBÁ/MS 2012 EDUARDO LASMAR PACHECO HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO HOSPITALAR Anteprojeto de pesquisa apresentado ao curso de MBA Executivo em Gestão Hospitalar na Disciplina de Metodologia da Pesquisa e da Produção Científica. Ori Orientadora: Profª. Sonja Siqueira Pacola CORUMBÁ/MS 2012 SUMÁRIO 1 – TEMA DE ESTUDO...................................................................... 06 2 – PROBLEMA DO…