Metodologia da pesquisa cientifica

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SUMÁRIO

Introdução 03
Justificativa 04
Definição do problema 05
Objetivos 06
Metodologia Utilizada 07
Análise e Apresentação dos Resultados 08
Conclusão 18
Referências 19
Apêndice 20

INTRODUÇÃO

A chamada “Era da Informação” pela qual passamos já provocou e ainda provoca inúmeras mudanças no mercado globalizado que vivemos. Neste também, os consumidores estão cada vez mais exigentes e conseqüentemente cobram das empresas mais qualidade, melhores preços, maiores prazos e agilidade/cordialidade no atendimento. A excelência no atendimento da empresa levará a satisfação do cliente e a conseqüente fidelização deste consumidor, o que pode alavancar um “marketing” da empresa pelos seus próprios consumidores, o verdadeiro boca a boca. Através disso poderemos criar a chamada vantagem competitiva sustentável, algo cada vez mais imprescindível no mercado globalizado. Enfim, precisamos encantar os clientes através do atendimento às suas necessidades. O presente trabalho tem por objetivo analisar a visão do consumidor a respeito do atendimento prestado pela empresa em questão, uma drogaria, com o intuito de diagnostar se existe algum ponto a desenvolver/aprimorar para que a mesma continue mantendo e também aumentando sua quantidade de clientes. Por fim, os dados colhidos serão analisados e organizados e, posteriormente, disponibilizados a empresa, para que a mesma vise sempre a credibilidade e a satisfação de seus clientes.

JUSTIFICATIVA

A empresa na qual foi realizada esta pesquisa de campo é uma drogaria, nome fantasia - Nossa Senhora Aparecida (ramo farmacêutico) que fica situada em um bairro afastado do centro da cidade. Atualmente conta com seis atendentes, dois moto-boy, uma farmacêutica, uma técnica em enfermagem, uma administradora - que é filha da proprietária - e a representante que é a proprietária. Segundo a proprietária, apesar de possuir uma clientela fiel, busca sempre a