Melhorias De Produtos E Serviços

BIBLIOGRÁFICO................................................................................................16 Introdução Todo e qualquer empreendimento no mercado atual se preocupa com a questão da qualidade em seus processos e serviços internos, devido principalmente a grande quantidade de ferramentas com as quais seus clientes podem se comunicar entre si e compartilhar as experiências proporcionadas pela empresa em questão, mesmo estas sendo desagradáveis. …

não sendo apenas um diferencial, mas sim uma exigência, considerado como um critério qualificador de pedido. Um modelo de sistema de gestão da qualidade voltado para o cliente e elaborado de forma eficaz eleva a possibilidade da entrega de um produto de acordo com as especificações acordada entre o cliente e a empresa construtora. Neste estudo a metodologia realizada foram pesquisas exploratória, descritiva e bibliográfica, baseadas em fontes primárias e secundárias. Para obtenção de dados

Etapa 1 - Passo 2 A importância da Qualidade de Produtos e Serviços para as Organizações e a Sociedade Há tempos que a qualidade e seus conceitos já são trabalhados pelas organizações no desenvolvimento de seus produtos e serviços, mas com abordagens diferentes, ou seja, visões em cada um desses períodos. A exemplo, que em 1950 iniciou-se o controle do produto até 1990 com a estratégia da organização. Todas as preocupações da qualidade, que evoluíram com o tempo, foram…

2013 Estudo de caso Atento GRUPO MERCÚRIO 5/11/2013 Sumário Sobre a Atento .............................................................................................................................. 1 1. Escopo do serviço .................................................................................................................. 1 2. Política da Qualidade............................................................................................................. 1

variáveis de desempenho consideradas são as principais registradas pela literatura. Os resultados mostram haver relação positiva entre estratégia, cinco variáveis de informatização e duas variáveis de desempenho: Melhoria do Atendimento ao Cliente e Melhoria de Produtos e Serviços. Em consoante com a literatura, os dados empíricos mostraram que a estratégia está relacionada ao desempenho destas organizações e que a TI acaba exercendo um papel significativo nos resultados. 1.…

QUALIDADE RONDONÓPOLIS/MT 26 de Setembro de 2013 ETAPA 1 PASSO 1 Podemos definir a gestão da qualidade como sendo qualquer atividade coordenada para controlar e dirigir uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com objetivo a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Desta forma, a gestão da qualidade não precisa,…

Total Qualidade é a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que propiciam a habilidade de satisfazer dadas necessidades. Existem algumas definições alternativas de qualidade aplicáveis ao contexto empresarial contemporâneo: • Qualidade como adequação ao uso: a qualidade deve considerar o cliente e o uso que ele pretende fazer em relação ao produto e/ou serviço. O projeto do produto e ou serviço deve se adequar às condições e propósitos do cliente. •…

da Qualidade • • • • • • • • Atributos relacionados ao desempenho técnico; Confiabilidade e durabilidade; Facilidade de uso; Instalação; Assistência pós-venda; Estética; Imagem da marca; Impacto ambiental e serviços relacionados ao atendimento de requisitos de entrega de produto ou serviços; • Entre outros. 3 Clientes satisfeitos representam: • • • • • Faturamento; Boa reputação; Novos pedidos; Resultados para a empresa; Emprego e remuneração para funcionários; Clientes…

tendo começado com as idéias básicas, transmitidas aos Japoneses no início daquela década.São eles: .Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e serviços; .Adoção da nova filosofia; .Não depender da inspeção em massa; .Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços; .Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços; .Instituir o treinamento profissional do pessoal; .Instituir a liderança; .Eliminar o medo; .Romper as barreiras…

Novembro/2014 RESUMO A ISO 14001 apresenta as mesmas normas genéricas de sistemas de gestão da ISO 9001, sendo elas o controle do ciclo ''planejar, direcionar, checar, agir'' porém ambas com foco diferente. O ISO 9001 tem por finalidade entregar um produto ou serviço que venha satisfazer as necessidades propostas pelos clientes e define para que isto aconteça através de processos já a ISO 14001 o seu foco esta na no meio ambiente com meios para sua proteção e de implementar controles…