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Os Gurus da QualidadeTop of Form 2
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Estes sãos os personagens que através de suas metodologias conseguiram transformar a qualidade em algo mais objetivo, garantindo assim a sua definição clara. No meu entender muitos foram na sua época verdadeiros inovadores que através de uma necessidade buscaram uma solução e firmaram a mesma como uma permanente ideia que são aplicadas até hoje. Portanto hoje vou apresentar cada um desses conhecidos gênios da Qualidade, com um resumo de suas histórias e claro, futuramente pretendo voltar na apresentação de cada um destes personagens que com certeza motivam o desenvolvimento da era moderna.

W. Edwards Deming
Com o foco no uso estatística no controle da qualidade, baseia-se em “14 pontos”, que vêm evoluindo para refletir a experiência adquirida desde os 1950, tendo começado com as idéias básicas, transmitidas aos Japoneses no início daquela década.São eles:
.Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e serviços;
.Adoção da nova filosofia;
.Não depender da inspeção em massa;
.Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços;
.Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços;
.Instituir o treinamento profissional do pessoal;
.Instituir a liderança;
.Eliminar o medo;
.Romper as barreiras entre os departamentos;
.Eliminar "slogans" e exortações para o pessoal;
.Eliminar quotas numéricas;
.Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado;
.Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos métodos;
.Planos de ação: agir no sentido de concretizar a transformação desejada.
Adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas conhecido como PDCA (Plan, Do, Check, Action), ou ciclo de Shewhart.
Segundo Deming a Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. A