Aula 1 Introdu o e Evolu o do Conceito e da Qualidade Pr tica de Gest o da Qualidade

Faculdade Educacional de
Araucária - FACEAR
Curso: Engenharia Mecânica
Disciplina: Gestão da Qualidade
Professor: Ademir Zimmermann

INTRODUÇÃO
Autores que Contribuem para gestão da
Qualidade (gurus):
- Joseph Moses Juran;
- William Edwards Deming;
- Armand Vallin Feigenbaun;
- Kaoru Ishikawa;
- Philip Crosby.
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Desdobramento das características da
Qualidade
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Atributos relacionados ao desempenho técnico;
Confiabilidade e durabilidade;
Facilidade de uso;
Instalação;
Assistência pós-venda;
Estética;
Imagem da marca;
Impacto ambiental e serviços relacionados ao atendimento de requisitos de entrega de produto ou serviços; • Entre outros.
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Clientes satisfeitos representam:
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Faturamento;
Boa reputação;
Novos pedidos;
Resultados para a empresa;
Emprego e remuneração para funcionários;

Clientes insatisfeitos representam:
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Má reputação;
Dificuldade de conseguir novos pedidos;
Perda de faturamento;
Dificuldades de se manter no negócio;
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Visão da Qualidade a partir da perspectiva - levou ao Cenário:
• Consumidores mais exigentes, em termos de sofisticação e atendimento as suas necessidades apoiadas pelo Código de Defesa do Consumidor;
• Novos mercados e concorrência elevaram a exigência, estratégias competitivas, melhoria da qualidade de produtos e serviços e redução de desperdícios.
• Mercados externos mais exigentes (União Europeia), exigência de certificados ISO, abertura de novos caminhos, manutenção de competição nos mercados externos;
• Exigências de gestão da qualidade, fornecedores também com controle de qualidade, especificações de produtos e serviços, regularidade de entrega, preços competitivos.
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Além do objetivo de conquistar mercado:
• Melhorar a eficiência do negócio;
• Reduzir desperdícios e custos;
RACIOCÍNIOS INERENTES:
• Menores desperdício;
• Menores custos;
• Resultados positivos para empresa;
• Mais competitividade;
• Maiores chances de manter e conquistar mercados 6

Gestão Estratégica e Operacional

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