Melhorias De Produtos E Serviços

Gestão de Qualidade Etapa 01 e 02 1. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? É o conjunto de característica de desempenho de um produto ou serviço que, em conformidade com as especificações atente e, por vezes, supera as expectativas e anseios dos consumidores/clientes. Ao longo do tempo ocorreram mudanças relevantes em sua forma de gestão, essa evolução ocorreu em quatro eras: da inspeção, do controle estatístico da qualidade, da garantia da qualidade…

resultados é a qualidade. A finalidade deste estudo é analisar, planejar e desenvolver melhorias nos processos de desenvolvimento de software através da implementação dos modelos de amadurecimento baseados no modelo CMMI, apurando todas as dificuldades inerentes a essa implementação e apoiar a todos os participantes da empresa nas tomadas de decisões, com controle e garantia na qualidade de seus produtos, ou seja, sistemas e softwares. ABSTRACT The Software Developer is a…

. . . . . . . . . . . 7.1 Planeamento da Realização do Produto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2 Processos Relacionados com o Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.1 Determinação dos Requisitos Relacionados com o Produto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2.2 Revisão dos Requisitos Relacionados com o Produto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Out of The Crisis (Superando a Crise). Nele Deming trata sobre um método para administração da qualidade, no qual expôs quatorze princípios 1.º Princípio: Criar constância de propósito Criar constância de propósito será conseguir a melhoria do produto e do serviço, com o objetivo de se tornar competitivo, manter-se no negócio, e criar empregos. Muitas vezes constância de propósito será conseguida através da definição da missão da empresa, dado que a maioria tem missões mal definidas,…

tratada e de responsabilidade de outro departamento; Novo paradigma surgiu para mudar esse enfoque, com as pesquisas realizadas no laboratório Bell Telephone, onde foi desenvolvido o que hoje conhecemos como controle estatístico de processo para melhoria da qualidade; Deming e Juran fizeram parte desse grupo. Controle estatístico da qualidade Publicação da obra Economic control of quality of manufactured product (1931), conferiu um caráter científico à prática da busca da…

tratada e de responsabilidade de outro departamento; Novo paradigma surgiu para mudar esse enfoque, com as pesquisas realizadas no laboratório Bell Telephone, onde foi desenvolvido o que hoje conhecemos como controle estatístico de processo para melhoria da qualidade; Deming e Juran fizeram parte desse grupo. Controle estatístico da qualidade Publicação da obra Economic control of quality of manufactured product (1931), conferiu um caráter científico à prática da busca da qualidade;…

só aos produtos da empresa como também à sua marca. Chiavenato (2004, p. 454) afirma que: “As mudanças no ambiente econômico põem em jogo a sobrevivência das organizações, e uma das soluções propostas para superar tais desafios é a utilização de técnicas de intervenção e abordagens inovadoras de mudança organizacional [...] a melhoria contínua é uma técnica de mudança organizacional suave e ininterrupta centrada nas atividades em grupo das pessoas, visando melhoria da qualidade de…

Melhoria de Processos em Serviços A metodologia 5W1H pode ser aplicada a melhoria de serviços também. Michael Hammer e James Champy propõe na reengenharia que as empresas devem adotar uma postura que permita “o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade”. A empresa deve determinar o que precisa fazer e…

Capacidade) é um modelo de maturidade para melhoria de processo desenvolvido pelo SEI (Software Engineering Institute, ou Instituto de Engenharia de Software) da Universidade Carnegie Mellon, destinado ao desenvolvimento de produtos e serviços de software. De acordo com o guia CMMI for Development, versão 1.2, o modelo é composto pelas melhores práticas associadas às atividades de desenvolvimento e manutenção, cobrindo todo o ciclo de vida do produto, da concepção a entrega e…

modo de ser,é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Do latim qualitate. Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição. Qualidade pode ser qualidade de vida das pessoas de um país, qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa O conceito…