Melhoria de processos

Melhoria de Processos em Serviços
A metodologia 5W1H pode ser aplicada a melhoria de serviços também. Michael Hammer e James Champy propõe na reengenharia que as empresas devem adotar uma postura que permita “o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade”.
A empresa deve determinar o que precisa fazer e depois como fazê-lo. Não se trata, portanto, de necessariamente melhorar um trabalho existente, mas sim de verificar se o processo que inclui esse trabalho é realmente necessário e , se é necessário, como o processo deveria ser realizado.
Como um exemplo, consideremos um funcionário do almoxarifado que verifica os níveis dos estoques das peças armazenadas e que conta todos os parafusos que estão no estoque a cada semana. O funcionário pode até estar contando corretamente os parafusos, porém, a empresa deve questionar se o inventario é necessário toda semana, se os parafusos devem ser contados e qual o melhor método para a verificação da quantidade, considerando custo, velocidade e qualidade.
Apesar das diversas criticas feitas a metodologia da reengenharia, deve-se reconhecer que ela enfocou corretamente a questão de que os processos é que são a chave para a melhoria, e não os trabalhos que os constituem. O que estudamos até aqui, baseado nas idéias de Shiego Shingo apresenta, nesse aspecto, o mesmo conceito da reengenharia, na medida em que separa o processo das operações que o compõem. Ainda, na analise dos processos em serviços, podem ser utilizadas as 12 perguntas instigadoras (adaptadas).
Símbolos são utilizados para representar o fluxo de processo nas áreas de serviços, segue alguns deles como sugestão:
Operação
Inicio

Banco de Dados
Entrada de dados
Decisão
Documento
Termino do Processo

Melhoria na Organização
Conceitos e metodologias diversos tem sido