melhoria de processos -

A Ampla Energia e Serviços S.A. é uma concessionária de distribuição de energia elétrica que atua no Estado do Rio de Janeiro, onde tive a oportunidade de trabalhar, na diretoria de Inteligência de Mercado, na área de Estratégia e desenvolvimento, como já diz o nome, era uma área Estratégica da empresa, e a minha responsabilidade como estagiária era a de auxiliar na melhoria dos processos que eram feitos dentro da Diretoria, mas precisamente na área Estratégia e Desenvolvimento.
Dentro do que pedia a melhoria dos processos, fiquei responsável por organizar pastas e planilhas, elaborar planilhas que melhorassem a rapidez e a precisão dos dados e resultados, elaborar manuais de cada processo feito, manuais de bancos de dados, de sistemas web.
Implementei a utilização do de Banco de Dados Access em alguns processos, onde foi bastante útil para a melhoria dos mesmos. Além de ter recorrido também a sistemas web, pedindo que contratasse alguém especializado em programação, onde pudesse trabalhar ao meu lado, colocando em prática aquilo que se relacionasse a sua especialidade.
Realizei pesquisa de modelos de estrutura organizacional em diretorias de Inteligência de Mercado e/ou Estratégia e comparei com a nossa estrutura dentro da diretoria, após essa análise e estudo, foi entregue um projeto de acordo com essas tendências externas, mas também internas, onde a expectativa era de que gerasse um melhor resultado pra empresa, mudando ou reorganizando essa estrutura de acordo com o resultado da pesquisa e o que se esperava dela.
Fui responsável por mapear os processos, onde confesso que existia um vazio na definição dos mesmos. Os fluxos das informações não eram controlados, principalmente na área que tinha uma rotatividade grande de funcionários, e nessa troca de funcionários era necessário fazer o repasse de como executar os processos, pois não existia padronização formal de procedimentos dentro da empresa; sendo assim era necessária uma sistematização dos fluxos