Gestão de Qualidade

Gestão de Qualidade
Etapa 01 e 02

1. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

É o conjunto de característica de desempenho de um produto ou serviço que, em conformidade com as especificações atente e, por vezes, supera as expectativas e anseios dos consumidores/clientes.
Ao longo do tempo ocorreram mudanças relevantes em sua forma de gestão, essa evolução ocorreu em quatro eras: da inspeção, do controle estatístico da qualidade, da garantia da qualidade e do gerenciamento estratégico da qualidade. Nesse processo a qualidade deixa de ser vista como um problema a ser resolvido e passa a ser considerada uma oportunidade de vantagem competitiva frente à concorrência. A busca da competitividade tem exercido um papel relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados. A Qualidade está sendo visualizada como uma forma de gerenciamento que, quando implementada, visa melhorar de modo contínuo o desempenho organizacional.

2. O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?

A gestão da qualidade total (TQM) é uma estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais. O TQM tem sido amplamente utilizado em indústria, educação, governo e serviços. O TQM é composto de estágios tais como: planejamento, Organização controle, liderança. Tanto a qualidade quanto a manutenção poderá ser qualificada de forma total, porque cada empregado participa é responsável pela realização dos objetivos da empresa. A comunicação organizacional em todos os níveis torna-se uma peça chave da estrutura da empresa. Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços. A consciencialização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável para micro e pequenas empresas de todo o mundo. A certificação da qualidade