Melhoria

de monitoramento e medição 8 – MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA 8.1 – Generalidades8.2 – Monitoramento e medição Este item garante o processo constante de monitoramento e quando necessário, medições em diversos pontos da organização. Os resultados apresentados nesses monitoramentos e medições farão com que a Gerência possua informações sólidas e confiáveis para avaliar seus investimentos e também para que se mantenha um ciclo de constante melhorias no sistema. 8.2.1 – Satisfação do…

A proposta para melhoria de atendimento e suporte consiste na implantação de um novo sistema de gerenciamento de incidentes, livre de licenças e de fácil aprendizado, assim como uma pequena reestrutura na hierarquia de atendimento, atrelando níveis aos atendentes e analistas, visando melhor organização e facilitando o suporte e o atendimento. Esta ferramenta deverá conter os requisitos necessários (com base no ITIL 3.0) para um bom funcionamento do “Help Desk”, bem como uma base de conhecimentos

Análise e Proposição de Melhoria do Processo Ao fazermos uma visita na empresa escolhida, analisamos passo a passo alguns processos, desde os pedidos de mercadorias ao recebimento. Notamos que ao receber as mercadorias, o conferente fazia uma contagem manualmente de todas elas, com isso ela perdia muito tempo. Segundo uma pesquisa feita na internet, melhorar os processos da organização é fator crítico para o sucesso institucional de qualquer organização, seja ela pública ou privada, desde

motivação para o desenvolvimento do estudo presente com o objetivo de propor melhorias com base nos processos da biblioteca ITIL buscando alternativas para minimizar esse quadro atual. O desafio apresentado é de primeiramente estudar a biblioteca ITIL realizadando pesquisas exploratórias envolvendo informações extraídas de livros, artigos científicos e, com base nos princípios da ITIL, aplicar ao estudo de caso propondo melhorias no CPD do supermercado Tatico. Com essas duas fases…

FACULDADE DE EDUCAÇÃO CIÊNCIAS E ARTES DOM BOSCO DE MONTE APRAZÍVEL. Thamyres Roberta de Oliveira Pimenta. N° 33 VI Semestre Administração - A Teoria das Organizações II. Projeto de Melhoria Empresarial – 2014 São José do Rio Preto – SP Novembro/2014 “O conflito não é entre o bem e o mal, mas entre o conhecimento e a ignorância”. (Buda) Resumo Este trabalho objetiva a elaboração uma proposta nos processos de trabalho da…

WORKSHOP DE MELHORIA DE PROCESSOS Resumo É consenso no mundo corporativo a importância da gestão por processos organizacionais. No MPGO essa necessidade foi detectada no diagnóstico estratégico e nas pesquisas de cultura e clima organizacionais realizados em 2008. Falta de uniformização das rotinas de trabalho, indefinição de responsabilidades e presença de anomalias e paralelismos foram considerados fatores geradores de insatisfação interna e desgastes entre as áreas. Toda…

Título: A busca da melhoria contínua. Introdução Desde o princípio da humanidade o homem busca melhorar seu desempenho, aperfeiçoando suas idéias de acordo com suas necessidades. Sendo assim, desde o início de tudo, o benchmarking mostra sua importância. Diante disso, alguns autores dizem que o benchmarking teve sua origem da palavra chinesa dantotsu, que quer dizer lutar para se tornar melhor ou superior. Observar concorrentes ou não de sucessos, buscando o que há de melhor e…

KAIZEN (Melhoria Continua) Nos anos 50, os japoneses retomaram as idéias de administração clássica de Taylor e as criticas delas decorrentes para renovar sua industria e criaram o conceito de Kaizen, que significa aprimoramento continuo. Essa pratica visa o bem não somente da empresa como do homem que trabalha nela=. As empresas são municiadas com ferramentas para se organizarem e buscarem sempre resultados melhores. Partindo do Principio de que o tempo é o melhor indicador isolado…

A melhoria da qualidade e segurança do paciente no contexto dos serviços de saúde A qualidade na saúde tem como objetivo minimizar os riscos do paciente durante o processo de manutenção da saúde através de uma maior atenção aos cuidados prestados; ou seja; através da melhora das atividades que promovem, estabelecem e mantém a saúde dos mesmos. Os serviços de saúde, como responsáveis principais dessas funções, estabeleceram como prioridade a qualidade do cuidado considerando a sua…

Satisfação dos ‘clientes’ do direito de participar, controlar e exigir resultados  Álvarez, M. (2006). Qualidade e Liderança em Educação, Revista do Fórum de Administração Educacional, 6, pp. 103110. Escola Eficaz school effectiveness Melhoria da Escola school improvement  Conceito:  fatores da relação pedagógica que afetam positivamente o ensino e a aprendizagem (visão restrita).  coordenação desses fatores e cultura que os promova (gestão e…