WORKSHOP DE MELHORIA DE PROCESSOS

WORKSHOP DE MELHORIA DE PROCESSOS
Resumo
É consenso no mundo corporativo a importância da gestão por processos organizacionais. No MPGO essa necessidade foi detectada no diagnóstico estratégico e nas pesquisas de cultura e clima organizacionais realizados em 2008. Falta de uniformização das rotinas de trabalho, indefinição de responsabilidades e presença de anomalias e paralelismos foram considerados fatores geradores de insatisfação interna e desgastes entre as áreas. Toda organização desenvolve inúmeras atividades rotineiras que levam à geração dos mais variados resultados em forma de produtos e serviços. Tais atividades, devido à sua natureza e à dos resultados gerados, podem ser enquadradas na forma de processos organizacionais que, de forma integrada, trabalham no sentido de promover a consecução dos objetivos da organização, diretamente relacionados à missão institucional.
Categorias de processos: Processo finalístico, processos de apoio e processo crítico Para a consecução de cada tipo de processo da organização, é necessária a articulação de diversas ações que podem desdobrar-se na execução de subprocessos, atividades e tarefas. Foram desenvolvidos dois métodos, um chamado MAMP utilizado pelo Governo Estadual de Goiás quando da realização do Programa Qualidade Goiás. Esse programa dedicou-se a orientar os órgãos e as entidades públicas estaduais a implantar ações voltadas para a melhoria das respectivas gestões e dos serviços oferecidos. E outro método chamado Guia de Simplificação do Gespública, elaborado pela Secretaria de Gestão do Ministério de Planejamento, Orçamento e Gestão, visa auxiliar qualquer organização pública interessada em simplificar seus processos e normas, de forma a proporcionar a melhoria da qualidade de seus serviços. Unindo os dois métodos, foi possível produzir um material que atenda ao interesse de mapear e melhorar, inicialmente, alguns dos inúmeros processos organizacionais do Ministério Público.