Melhoria No Atendimento

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 06 a 08 de novembro de 2006 Treinamento e desenvolvimento profissional: um programa de qualidade no atendimento ao público para o campus da Unesp de Bauru Camila Peres Freschi (UNESP) cpfreschi@yahoo.com.br Bruno Rodrigues dos Santos (UNESP) brcapsi@yahoo.com.br Mariana Augusta de Almeida Anfe (UNESP) malianfe@gmail.com Edward Goulart Júnior (UNESP) edward@fc.unesp.br José Munhoz Fernandes (UNESP) munhoz@bauru.unesp.br Resumo: O artigo visa instigar a

gestão, que dura de três a seis meses, conta com o apoio da Infraero. Nesta fase, a nova administração implantará melhorias nos serviços de atendimento e operacionais para maior conforto dos passageiros e eficiência das companhias aéreas. O aeroporto ganha serviços de atendimento bilíngue; opções de lojas e alimentação, cancelas automáticas e câmeras de segurança nos estacionamentos; melhoria na limpeza dos terminais, dos banheiros e dos fraldários, wifi grátis e um sistema de coleta…

pontos fortes e pontos fracos das empresas analisadas; • Estabelecer prioridades de ajustes; • Propor melhorias. 1.3 JUSTIFICATIVA No segmento escolhido para este trabalho, nos deparamos em constantes mudanças. Muitas empresas estão procurando cada vez mais acompanhar a evolução do mercado e também dos próprios clientes, que hoje buscam muito além do que bons produtos e preços buscam atendimento diferenciado, comodidade e outros detalhes que fazem a diferença na hora da escolha…

adequada possível. Portanto todo hospital deve preocupar-se com melhorias permanentes da qualidade de sua gestão e assistência, buscando assim uma integração harmônica das áreas médica, tecnológica, administrativa, econômica, assistencial e, se for o caso, de docência e pesquisa. Para avaliação e busca de melhorias é utilizada a acreditação hospitalar, que a partir de um processo avaliativo dos setores e da qualidade no atendimento das instituições de saúde, demonstra o que deve ser…

Aplicação e elaboração de questionário de pesquisas em geral e de pós-vendas, levantamento de dados, condução e aplicação de melhorias internas. Experiência Profissional OUTBACK STEAK HOUSE Empresa Americana de grande porte no segmento de Alimentação. Período: Outubro de 2011 a Janeiro de 2014 Cargo: Waiter; Head Waiter Atividades Desenvolvidas: Atendimento a clientes, com foco na satisfação e qualidade; Conferência e fechamento das vendas do dia (Head Waiter) PARTNERS…

Curso de Administração RICARDO I. S. MARCELO C. PLANO DE MELHORIA PARA O MOTEL CHEGA MAIS Campo Grande – MS 2011 RICARDO I. S. MARCELO C. PLANO DE MELHORIA PARA O MOTEL CHEGA MAIS Monografia apresentada, como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, naFaculdade Anhanguera de Campo Grande, sob a orientação do prof.Esp. Marcio Franco. Campo Grande 2011 RICARDO I. S., MARCELO C. PLANO DE MELHORIA PARA O MOTEL CHEGA MAIS Trabalho de…

Turismo LTDA visando a sugestão de melhoria em uma organização/empresa de pequeno porte. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 2. ESTUDO DE CASO 5 2.1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 5 2.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 5 2.1.2 PRODUTOS E CLIENTES 5 2.1.3 FORÇA DE TRABALHO 5 2.1.4 PRINCIPAIS INSUMOS 6 2.2. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 6 3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 7 3.1. MELHORIA ATRAVÉS DA IMPLANTAÇÃO DE CRM 7 3.1.1. MELHORIAS APÓS A IMPLANTAÇÃO DO…

melhoramento do mesmo. Por exemplo, na perspectiva financeira, criar uma pergunta que seja voltada aos interesses do mesmo: “o que é preciso para que o setor financeiro seja bem visto pelos acionistas e diretores da empresa?”. A partir daí é criar pontos de melhoria para que o setor financeiro alcance seus objetivos (ROCHA, SELIG, 2007). Veja a tabela a seguir. QUADRO 2 – QUESTINOMENTO DE CADA SETOR FONTE: Norton, Norton, 1997 Apud Souza,…

número de cirurgias de implante em 50% ........................................... Qualitativos .............................................................................................................. Melhorar percepção de qualidade através da melhoria dos serviços .................... Tornar a marca mais conhecida através de ações de comunicação, para ampliar a visibilidade de mercado .............................................................................................…

Nordeste brasileiro, encontra-se com inúmeros problemas de gestão, colaboradores, comunicação, entre outros. Será apresentado um analise da situação, com pontos positivos e negativos, com objetivo, à desenvolver um trabalho, sugerindo mudanças para melhorias em atender os clientes e mudar a visão do Hotel na região. Passo 1: Pontos Fortes ●Boa capacidade de hospedagem. - O hotel tem uma capacidade de hospedagem com 450 pessoas. ●…