dinamica

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 06 a 08 de novembro de 2006

Treinamento e desenvolvimento profissional: um programa de qualidade no atendimento ao público para o campus da Unesp de Bauru
Camila Peres Freschi (UNESP) [e-mail]
Bruno Rodrigues dos Santos (UNESP) [e-mail]
Mariana Augusta de Almeida Anfe (UNESP) [e-mail]
Edward Goulart Júnior (UNESP) [e-mail]
José Munhoz Fernandes (UNESP) [e-mail]

Resumo: O artigo visa instigar a reflexão sobre as atuais e acentuadas transformações em todos os âmbitos da sociedade, mas principalmente no mundo do trabalho, bem como destacar a importância da implementação de ações voltadas para o aprimoramento e capacitação profissional dos trabalhadores, como estratégia imprescindível para o acompanhamento dessas transformações e o atendimento de novas demandas presentes.
Ressalta a importância de essas ações serem planejadas por equipe multiprofissional, em que o Psicólogo Organizacional e do Trabalho tem papel de relevância. Objetiva também apresentar o planejamento de um modelo de Programa de Treinamento e Desenvolvimento voltado para a melhoria da qualidade de atendimento ao público da Administração Geral da
Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” do Campus de Bauru. Tal programa será aplicado junto aos servidores alocados nos setores que compõem essa
Unidade de trabalho.
Palavras-chave: Psicologia Organizacional e do Trabalho; Treinamento e Desenvolvimento;
Atendimento ao Público.

1. Introdução
Presenciamos na atualidade um cenário permeado por grandes e velozes transformações, as quais se configuram nos níveis: social, político, econômico, empresarial, tecnológico e científico. O impacto dessas transformações obriga as organizações a reverem seus modelos internos de gestão, tanto dos meios de produção, mas principalmente, das pessoas que nelas atuam. Desse modo, se fazem necessários o preparo e o desenvolvimento
contínuo