Melhoria No Atendimento

HELDER Para implantarmos aculturamento e melhorias de Higiene Ocupacional em uma organização, devermos ter como parte do Pilar de Sustentação – Planejamento, estabelecendo uma sistemática para a definição, monitoramento e revisão do elemento Objetivos, Metas e Programas de Gestão. Para garantir a eficácia, deveremos ter como premissa e fator primordial primário; o poder de influenciarmos a promoção do engajamento das lideranças na definição dos Programas de Ação – PA’s e demais níveis…

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR EDNILSON FERNANDES DOS SANTOS HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NOS SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE: UM DESAFIO CONSTANTE TAGUATINGA-DF 2010 EDNILSON FERNANDES DOS SANTOS HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NOS SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE: UM DESAFIO CONSTANTE Projeto de pesquisa com vistas à aprovação na disciplina de metodologia científica,…

no Curso de Gestão em Recursos Humanos da Universidade Anhanguera Uniderp, sob a orientação da Prof.ª Rosane Zamberlan Belle. PASSO FUNDO/RS Agosto/2015 SUMÁRIO Resumo Introdução Critérios do Bom Atendimento Gestão do Desempenho Projeto T&D Considerações Finais Referências Bibliográficas RESUNO Atualmente as organizações se encontram em processo de…

FACULDADES INTEGRADAS PITAGORAS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO T.F.G. II Trabalho Final de Graduação – II Análise sobre o atendimento oferecido aos usuários da Secretária de Planejamento e Gestão do Estado de Minas Gerais em Montes Claros João Paulo Cordeiro MONTES CLAROS – MG JUNHO / 2014 1 João Paulo Cordeiro Análise sobre o atendimento oferecido aos usuários da Secretária de Planejamento e Gestão do Estado de Minas Gerais em Montes Claros Trabalho…

Bom Atendimento 3. Gest�o do Desempenho 4. Projeto de T&D Considera��es Finais Refer�ncias INTRODU��O Um projeto de Treinamento e Desenvolvimento busca alcan�ar alternativas de melhorias nos processos de trabalho. Investir em treinamento e desenvolvimento de pessoas � importante para a organiza��o devido a necessidade de melhorar e estimular seus colaboradores, valorizando o desenvolvimento humano. No presente projeto, buscar-se o aperfei�oamento no que diz respeito ao…

_________________ 2 – Qual de nossos departamentos já utilizou: [x ] Peças [x ] Pós Venda [x ] Vendas [x ] Administrativo/ Financeiro ___________________________________________________________________________ 3 – Como foi o Atendimento no departamento utilizado: [ ] Excelente [x ] Bom [ ] Regular [ ] Ruim Pós venda e peças regular. 4 – Possui alguma sugestão ou Reclamação sobre o departamento utilizado: Reclamação: Cliente se sentiu ofendido quando ligou

qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade de fornecer produtos que atendam aos requisitos regulamentares aplicáveis e objetiva aumentar a satisfação do cliente; NBR ISO 9004: Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho (orientativa). Esta norma fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e…

envolvidos, ministrando palestras com objetivo de diminuir a resistência às mudanças e obter um alto nível de comprometimento de todos os envolvidos. O Service Desk será dividido em três partes: • Nível 1 - Responsável pelo pré-atendimento a clientes e funcionários, cadastro de eventos e incidentes, dúvidas, sugestões, reclamações, treinamentos das principais funcionalidades do sistema e solução de problemas remotamente. • Nível 2 - Suporte e…

clientes, estando relacionada com uma série de fatores que determinam o sucesso ou seu fracasso. Citam-se como principais fatores; Satisfação total dos clientes; Gerência participativa; Desenvolvimento humano; Constância de propósitos; Melhoria contínua; Gestão de processo; Gestão de informação e comunicação; Gestão da qualidade; Busca da excelência; Satisfação total dos clientes Um mercado competitivo como o atual, é necessário um diferencial para se…

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre os Momentos Verdade visando às sugestões de melhoria em uma empresa de pequeno porte. São José do Rio Preto – SP Maio - 2012 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 04 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 05 2. ESTUDO DE CASO 07 2.1 - Perfil da Organização 07 2.2 - Relacionamento com o Cliente 08 3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS 10 CONSIDERAÇÕES FINAIS 12 REFERÊNCIAS 13 APÊNDICES 14 APÊNCICE A – Cronograma de Atividades