Melhoria De Ti

formal no qual um Serviço de TI, Processo, Plano ou outra Entrega está completa, exata, Confiável e atende seus Requisitos especificados. O Aceite é geralmente precedido por uma Avaliação ou Testes e freqüentemente necessário para prosseguir para o próximo estágio de um Projeto ou Processo. Veja Critério de Aceite de Serviço. Access Management Gerenciamento de Acesso (Operação de Serviço) O Processo responsável por permitir Usuários a fazerem uso de Serviços de TI, dados ou outros…

0 Pró - Reitoria de Pós-Graduação e Pesquisa Lato Sensu em Governança de TI - Sistematização de Gestão Estratégica das Organizações. Versão 2.2 Sistematização de Aprendizagem para desenvolvimento do raciocínio estratégico de gestão de TI Autor: Marcelo Alves Farias – UC13604458 Orientador: ANTONIO DE JESUS FELIPPE DE OLIVEIRA Brasília – DF 2013 1 ESTUDO DE CASO DA AVÍCOLA LA FONTAINE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 1. Visão da Empresa Ser uma organização…

atividades-fim relacionada à tecnologia da informação ou simplesmente usuárias de tais tecnologias no desenvolver de seus empreendimentos. Tão necessária se faz a TI em nosso cotidiano que a cada dia surgem novas formas de provê-la e consumi-la. Uma destas modalidades de provimento de tecnologia da informação se dá através da oferta de serviços de TI, que desenvolve-se e amadurece no mercado corporativo dia a dia, despontando como uma oferta bastante atrativa a seus consumidores.…

GOVERNANÇA DE TI NO SETOR PÚBLICO DO BRASIL: impactos e benefícios aguardados com o uso da tecnologia a serviço da administração pública. Belém 2012 1 INTRODUÇÃO Um dos grandes desafios da Administração Pública é a elevação do seu grau de governança. O Tribunal de Contas da União, como órgão de controle externo, tem um papel de destaque no aperfeiçoamento dessa área. Nesse contexto, a governança de tecnologia da informação (TI) é essencial para que se atinja esse objetivo. A TI…

PROPOSTAS DE MELHORIAS PARA O SISTEMA DE SUPORTE DE TI COM BASE NO ITIL UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Conclusão de Curso Engenharia da Computação Vanessa Figueiredo Trajano Orientador: Prof.ª. Maria Lencastre Pinheiro de Menezes Cruz Universidade de Pernambuco Escola Politécnica de Pernambuco Graduação em Engenharia de Computação VANESSA FIGUEIREDO TRAJANO PROPOSTAS DE MELHORIAS PARA O SISTEMA DE SUPORTE DE TI COM BASE NO ITIL - UM ESTUDO DE CASO Monografia apresentada como…

alinhamento estratégico, 20 Figura 2.3.3 - Carteira do uso de T.I, 30 Figura 3.3 - Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura 3.3.2 - Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura 3.4.1 - Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura 3.4.2 - Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura 4.2 - Eras da Qualidade, 50 Figura 4.4 - O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura 4.4.1 - Ciclo PDCA, 58 Figura 6.1 - Processos de gestão de serviços ISO…

Objetivos relacionados de TI baseados nos objetivos da empresa 8 4 UTILIZANDO OS PROCESSOS 9 4.1 Nível de maturidade do processo selecionado 10 4.2 Aplicando o processo 10 4.2.1 APO01. 01 – Definir a estrutura organizacional. 10 4.2.2 APO01. 02 – Estabelecer papeis e responsabilidades 11 4.2.3 APO01. 03 – Manter os habilitadores do sistema de gestão. 12 4.2.4 APO01. 04 – Comunicar os objetivos de gestão e direções. 12 4.2.5 APO01. 05 – Otimizar as posições das funções de TI. 13…

desbloqueado para que você possa fazer implementações e melhorias. Assim você poderá criar seu resumo personalizado. Versão 2.2 Autor: Flávio R. Pinheiro Data de publicação: 14/02/2013 Status: revisado 1 - Introdução à ITIL O que é ITIL? Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI). Razões para adotar a ITIL É um modelo independente de plataforma tecnológica. Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de TI. Independe de tecnologia e pode…

Governança de TI Introdução: A evolução tecnológica trouxe uma inevitável dependência às empresas e, como o foco da empresa e dos seus executivos deve estar no negócio e não na tecnologia, é necessário que haja profissionais específicos, que tenham uma visão técnico-administrativa, designados para cuidar desses assuntos. Esses profissionais devem conhecer e ter intimidade com todos os processos da empresa e de como eles se relacionam entre si para propor soluções tecnológicas que sirvam como

Microinformática Motivações • Por que estudar sobre Tecnologia de Informação se eu não sou da área de computação? – Porque nós somos ciborgues! Onde a TI está presente? • Informática e Tecnologia da Informação fazem parte do nosso cotidiano. – Postos de gasolina – Padarias – Metrôs – Carros Definindo alguns termos • Tecnologia da informação: – É o estudo sobre técnicas que envolvem a manipulação de informação. – Vamos detalhar mais. …