Melhoria De Ti

Trabalho 06 unidade 06 e 07 ITIL® v2 e a ITIL® v3 1 Um diretor de TI discute com sua equipe questões de melhoria na TI. Alguns dizem que todos os processos devem ser melhorados, outros dizem que apenas aqueles con­siderados mais importantes devem receber investimentos. O diretor diz que a decisão não deve ser tomada segundo critérios emocionais, mas sim com base no processo que cuida justamente desse tipo de decisão. Qual é o processo em questão? a. Gerenciamento financeiro. b.…

Sensu em Gestão Estratégica da Tecnologia de Informação Universidade Estácio de Sá Resumo Integrando Governança de TI com COBIT e ITIL.Este artigo apresenta a realização de processos padronizados de gerenciamento do ambiente de tecnologia da informação, podendo as empresas obterem uma relação adequada entre os custos e os níveis de serviços que serão prestados pela área de TI da empresa. Analisando a compatibilidade entre os processos do COBIT e do ITIL.O COBIT define um guia…

dependentes da Tecnologia da Informação (TI) e a área de TI busca estar alinhada com a estratégia Empresarial, seja ela Publica ou Privada que fazem parte, deixando de ser somente um suporte ao negócio. Com este trabalho busca-se apresentar a empresa SOFTER “W H I T E"& Cia. Ltda. Que foi criada para implantar projetos organizacionais, para melhorar o atendimento e a implantação de melhorias nas Empresas. Para isso, serão apresentadas as melhores práticas adotas pela TI da SOFTER “W H I…

figura como a melhor solução para o Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação, adotadas pelas maiores e mais importantes empresas do mundo. Palavras chave: Tecnologia da Informação, ITIL, Gerenciamento de Serviços de TI, Gestão de Serviços de TI, Serviços de TI. Abstract With the increase in technology, we hear more and more the Governance, Management terms, in parallel also increases the resources used by them, such as ITIL and other, more present and used. Most often…

de aprendizagem: 1. Conceitos e contexto empresarial 2. Soluções de TI No Ambiente Empresarial 3. Gestão do Conhecimento e Inteligência Corporativa 4. Tendências e práticas emergentes em TI Sobre esta aula Conceitos e contexto empresarial Tecnologia e Sistemas de Informação na empresa Planejamento estratégico de tecnologia da informação Gestão de tecnologia da informação Casos: a influência transformadora da TI Conceitos e contexto empresarial Planejamento estratégico:…

de consultoria nos processos do Departamento de TI do Jornal X. Estão previstas as seguintes ações da consultoria: • Adequar o Plano Anual de TI a um modelo de Planejamento Estratégico de TI; • Alinhar o Planejamento Estratégico de TI ao Planejamento Estratégico de Negócios para 2008; • Documentar todos os processos atuais de TI (As Is); • Elaborar e implantar Norma de Utilização de Recursos de TI e Termo de Responsabilidade e…

as orientações fornecidas pelo modelo do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) [2] e o treinamento sugerido por Chiavenato [3]. O ITIL tem o propósito de fornecer boas práticas para o gerenciamento de TI. O processo de treinamento proposto por Chiavenato fornece recomendações sobre como planejar, organizar, executar e avaliar um treinamento. O principal objetivo deste trabalho é realizar um estudo sobre o ITIL e o…

tações e melhorias. Assim você poderá criar seu resumo personalizado. Versão 2.4 Autor: Flávio R. Pinheiro Data de publicação: 06/03/2014 Status: revisado 1 ­ Introdução à ITIL O que é ITIL? Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI). Razões para adotar a ITIL ● ● Melhor práticas Estrutura da biblioteca ● É um modelo independente de plataforma tecnológica. Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de TI.…

Aceite Definição Acordo formal no qual um Serviço de TI, Processo, Plano ou outra Entrega está completa, exata, Confiável e atende seus Requisitos especificados. O Aceite é geralmente precedido por uma Avaliação ou Testes e freqüentemente necessário para prosseguir para o próximo estágio de um Projeto ou Processo. Veja Critério de Aceite de Serviço. (Operação de Serviço) O Processo responsável por permitir Usuários a fazerem uso de Serviços de TI, dados ou outros Ativos.…

melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI e vem sendo o framework mais utilizado pelas empresas, devido sua importância e a necessidade cada vez maior das empresas seja de grande porte ou não, em governar seus serviços. Enfatizaremos a implantação da Gestão de Incidente que está incorporada no framework ITIL, no livro de Operações de Serviços. Mostraremos a importância da implantação da Gerencia de Incidentes, através de melhorias que uma empresa de grande porte obteve…