Melhoria De Ti

Faculdade de Informática e Administração Paulista Engenharia de software orientada a serviço Governança de TI Conceitos de Governança de TI na empresa 31AOJ Sistemas TURMA: 31AOJ Marlon Santiago de Andrade Natália Isabel Tomaz Sérgio Henrique de Oliveira Ortega José Ricardo Santana Souza RM 45311 RM 45241 RM 44548 RM 44943 Página 1 de 18 FIAP – 31AOJ Conteúdo 1. Introdução.................................................................................................

alinhamento estratégico, 20 Figura 2.3.3 - Carteira do uso de T.I, 30 Figura 3.3 - Tríade do Gerenciamento de Serviços de TI, 37 Figura 3.3.2 - Etapas da abordagem Top Down, 38 Figura 3.4.1 - Abrangência da ITIL na organização, 40 Figura 3.4.2 - Modelo de relacionamento conceitual do ITIL, 41 Figura 4.2 - Eras da Qualidade, 50 Figura 4.4 - O processo de melhoria da qualidade, 56 Figura 4.4.1 - Ciclo PDCA, 58 Figura 6.1 - Processos de gestão de serviços ISO…

201002280461 AVALIAÇÃO ESTRUTURADA INTEGRADORA 2010/2 INTRODUÇÃO Observando a situação em que se encontra a empresa atual do Sr. Armstrong e tendo em vista que temos como objetivo solucionar problemas divergentes de software e integração de TI na empresa em foco, colocamos nosso projeto como solução para estes problemas, trataremos de introduzir no máximo possível a correção e integração de softwares multifuncionais, com integração de dados e vídeos para que a empresa…

1 Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI O que é Gerência de Serviços de TI? A Gerência de Serviços de TI é um conjunto formado por pessoas, processos e ferramentas que cooperam para assegurar a qualidade dos serviços, com suporte a níveis de serviços acordados previamente com o cliente. Conceito de Serviço É definido como um conjunto de componentes relacionados, fornecidos para suporte a um ou mais processo de negócios. Exemplos: • Um sistema de faturamento é fornecido…

de TI (PETI) 3. Plano de Recursos Humanos www.catolicavirtual.br QS 07 Lote 01 EPCT Bloco M, Sala 116, Águas Claras. Taguatinga. CEP: 71966-700 - Brasília/DF - Brasil. Telefone: 55 (61) 3356 9318 / Fax: 55 (61) 3356 9254. 4. Modelo de Alinhamento Estratégico 5. Plano de Mudanças 6. Plano de Avaliação de Desempenho Organizacional 7. Indicadores direcionados à melhoria no desempenho dos produtos e melhoria nos processos internos 8. Mapa Estratégico 9. Indicadores direcionados à melhoria no

Cinco Focos da Governança de TI alinhamento estrategico Foca em assegurar a ligaçao entre o planejamento do negócio e o planejamento de TI. Define, mantém e valida a agragaçao de valor de TI, além de favorecer o alinhamento entre as operações de TI e do negócio. Os processos buscam assegurar que toda e qualquer iniciativa dentro de TI possua um correspondente em negócio. *** A parte de TI deve desenvolver melhorias que acompanhem as estrategias da empresa. Resumindo, o…

CENTRO UNIVERSITÁRIO FEEVALE CLÁUDIO VIGANO JÚNIOR CENTRAL DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO USUÁRIO DE TI: PROPOSIÇÃO DA MODELAGEM DE UM SISTEMA DE GESTÃO ADERENTE AO ITIL Novo Hamburgo, junho de 2008. CLÁUDIO VIGANO JÚNIOR CENTRAL DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO USUÁRIO DE TI: PROPOSIÇÃO DA MODELAGEM DE UM SISTEMA DE GESTÃO ADERENTE AO ITIL Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas Curso de Ciência da Computação Trabalho de…

NEGREIROS GERENCIAMENTO DE TI EM PEQUENA EMPRESA ESTUDO DE CASO Palhoça 2011 JOSÉ AIRTON GOMES DE NEGREIROS GERENCIAMENTO DE TI EM PEQUENA EMPRESA: ESTUDO DE CASO Relatório apresentado ao Curso GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na disciplina de Estudo de Caso. . Orientador: Prof. Horácio Dutra Mello Palhoça 2011 JOSE AIRTON GOMES DE NEGREIROS GERENCIAMENTO DE TI EM PEQUENA EMPRESA:…

para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Abstract Research have shown that each year increases considerably the number of companies that are investing in the IT Governance, term applied to management practices, control and monitoring of the IT environment and its investments. Today companies are based in methods, techniques and tools available to help them this challenge to the manage TI, so that the spending on IT would become in productivity and…

DA INFORMAÇÃO E SUA IMPORTÂNCIA PARA A ORGANIZAÇÃO Márcio Luiz da Silva 1 Resumo Governança é uma expressão que tem sido fortemente divulgada e discutida no mundo da Tecnologia da Informação (TI) na atualidade; faz parte de um conceito mais amplo: o de Governança Corporativa. Essa nova forma de lidar com TI veio para ficar, pois os benefícios para a organização são incontáveis, sobretudo a que depende estrategicamente de seu setor de tecnologia. Observar certos requisitos operacionais e…