Melhoria De Serviço

da metodologia de implantação, a descrição das melhorias e os impactos sofridos durante o processo de implantação na empresa. Para este levantamento foram realizadas entrevistas semi-estruturadas e observações participantes na empresa foco do estudo. Em complemento, são apresentadas as principais não-conformidades encontradas nos relatórios de auditoria interna e externa, conforme os requisitos do Sistema de Avaliação da Conformidade de Serviços e Obras (SiAC), assim como os meios…

Melhoria contínua – conceituação Kaizen (mudança para melhor) é uma palavra de origem japonesa com o significado de melhoria contínua, gradual, na vida em geral (pessoal, familiar, social e no trabalho). Pode ser visto como um processo diário, cujo propósito vai além de aumento da produtividade. Quando corretamente executado, é também um processo que humaniza o ambiente de trabalho, elimina o trabalho duro, ensina as pessoas como realizar experimentos no seu trabalho usando o método científico

Diretoria de Desenvolvimento Gerencial Coordenação Geral de Educação a Distância Análise e Melhoria de Processos Versão para impressão MÓDULO 1 – FUNDAMENTOS DA ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS Atualizado em: maio/2009 Copyright 2006 – Enap e Uniserpro – Todos os diretor reservados Diretoria de Desenvolvimento Gerencial Coordenação Geral de Educação a Distância SUMÁRIO APRESENTAÇÃO DO CURSO ....................................................................................

quatro estágios marcantes: a inspeção do produto, o controle do processo, os sistemas de garantia da qualidade e a gerência da qualidade total. Alguns princípios da moderna gestão da qualidade tais como a orientação para a satisfação do cliente e a melhoria contínua de produtos e processos, pode-se dizer que se tornarão eternos tendo em vista sua racionalidade econômica e contribuição para o aumento da capacidade competitiva da empresa. Nas próximas décadas os requisitos de qualidade do…

ISO 9001:2008 – item 6. Para que se possa garantir aos clientes prestação de serviços de qualidade, a gestão adequada dos recursos se faz necessário. A gestão de recursos administra os bens da empresa. ISO 9001:2008 – 6.1. Provisão de recursos Deve ser fornecido os bens necessários e de forma eficiente para que o sistema de gestão da qualidade possa funcionar adequadamente, para que a empresa possa promover a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Embora esteja…

1. TAXAS e CONTRIBUIÇÕES DE MELHORIA. CARACTERÍSTICAS GERAIS COMUNS A AMBAS AS ESPÉCIES DICA 1: Finalidade e características Durante muito tempo o único tributo existente era o imposto. Depois surgiu a taxa e, em momento superveniente, a contribuição de melhoria. Os tributos da chamada “segunda geração das espécies tributárias” surgiram com uma finalidade parecida: corrigir uma imperfeição no uso pelo Estado do dinheiro arrecadado com os impostos. É que esse dinheiro arrecadado…

TRIBUTÁRIO TAXAS, IMPOSTOS E CONTRIBUIÇÕES DE MELHORIA Sorocaba/SP 2011 Tributo Prestação pecuniária em moeda ou valor que possa expressá-la. De acordo com o princípio da legalidade o tributo é instituído por lei, sendo compulsório, não sendo por sansão de ato ilegal e cobrado mediante atividade administrativa vinculada. Dentre as espécies de tributos vamos abordar três, Impostos, Taxas e as Contribuições de Melhoria. Impostos Imposto é uma…

Por Nome: Tatiane Lara Cargo: Diretor Visto: Data: 12/07/2013 Histórico das Revisões Revisão Página Item Histórico Data 00 -- -- Emissão Inicial 12/07/2013 Índice Item Assunto Página 1 Apresentação da Empresa 4 1.1 Localização 4 1.2 Serviços Oferecidos 4 1.3 Histórico da Empresa 4 1.4 Escopo do SGI 4 1.5 Exclusões 4 1.6 Objetivo do Manual do SGI 4 2 Documentação do SGI 5 2.1 Documentos de Referência 5 2.2 Documentos do SGI 5 2.2.1 Generalidades 5 2.2.2 Manual do SGI 6 2.2.3…

EMPRESA DE SERVIÇOS: um estudo de caso na Corretora Seguros BRB Brasília – DF 2011 RAQUEL DA SILVA SOUSA UTILIZAÇÃO DA METODOLOGIA BPM EM UMA EMPRESA DE SERVIÇOS: um estudo de caso na Corretora Seguros BRB Monografia apresentada ao Departamento de Administração como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Professora Orientadora: MSc, Olinda Maria Gomes Lesses Brasília – DF 2011 Sousa, Raquel da Silva. Utilização da metodologia BPM em uma empresa de…

................................................................................................4 Funções ............................................................................................................................5 Processo de Melhoria Contínua .......................................................................................6 Quem pode ser Acreditado ..............................................................................................6 Vantagens ..............