Gestão da qualidade

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE –
AVALIAÇÃO E DIAGNÓSTICO DO PROCESSO
Dayane Cristina Alves Ferreira
Mestre em Engenharia Civil, e-mail: [e-mail]
Faculdade de Engenharia Civil – Universidade Federal de Uberlândia – Uberlândia/MG – Brasil

RESUMO
O presente trabalho apresenta os resultados da implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma Empresa Construtora de grande porte, da cidade de Uberlândia/MG. Após uma descrição da situação do Programa no Estado de Minas Gerais é apresentada a avaliação da metodologia de implantação, a descrição das melhorias e os impactos sofridos durante o processo de implantação na empresa. Para este levantamento foram realizadas entrevistas semi-estruturadas e observações participantes na empresa foco do estudo. Em complemento, são apresentadas as principais não-conformidades encontradas nos relatórios de auditoria interna e externa, conforme os requisitos do Sistema de Avaliação da
Conformidade de Serviços e Obras (SiAC), assim como os meios de comunicação utilizados e as ações corretivas realizadas. Como resultados são apresentados a análise da metodologia utilizada e os aspectos fundamentais para a implantação do SGQ na empresa. Observa-se que a qualificação e posterior certificação da empresa tornam-se um fator crucial para o sucesso da modernização do setor da
Construção Civil. Além de ser o ponto chave para que a transmissão dos conceitos relacionados com a qualidade atinja a produção e esta se comprometa com a modernização que as empresas construtoras inseridas no Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H) almejam.
Palavras-chave: padronização, certificação, ISO 9001, PBQP-H, Sistemas de Gestão da Qualidade.

ABSTRACT
This paper presents the results of the implementation of a Quality Management System Construction of a large company from Uberlândia/MG. After a description of the situation of the Program in Minas Gerais
State the