Melhoria De Qualidade Dos Bens E Serviços

empresa Contabilidade Valois ME, com objetivo de identificar na empresa meios de melhoria em seus processos com padronização de seus processos e implantação de planos de implantação de Qualidade Total (TQM), programa de melhoria continua e a norma ISO que esteja adequada as atuais necessidades da organização. Etapa 03: Atualmente a Contabilidade Valois não utiliza nenhum programa de melhoria continua. Programa de implantação: 5S 1º Passo: o gestor e todos os…

Sumário 1 APRESENTAÇÃO DA Bike & Cia. 2 2 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 2 2.1 Requisitos gerais 2 2.2 REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO 4 3 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 5 3.1 Comprometimento da direção 5 3.2 Foco no cliente 5 3.3 Política da Qualidade 5 3.4 Planejamento 6 3.4.1 Objetivos da qualidade 6 3.4.2 Planejamento do sistema de gestão da qualidade 7 3.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 7 3.5.1 Responsabilidade e autoridade 7 3.5.2 Representante da direção 7 3.5.3…

Gestão da Qualidade A Evolução e o Desenvolvimento da Qualidade OBJETIVOS DA AULA Ao final desta aula, você será capaz de: * Explicar a importância e a evolução dos conceitos sobre como evitar desperdícios nas execuções de qualquer atividade; * Justificar a importância de agir de forma a evitar a cometer erros tendo em vista que erros devem ser corrigidos imediatamente e isso já provoca desperdício. Evitar ao máximo a não cometer erros; * Explicar a importância dos…

1 INTRODUÇÃO A gestão da qualidade tem uma fascinante história. No século XX, os Estados Unidos já eram uma nação industrialmente desenvolvida. Seus métodos fabris provinham dos países europeus que colonizaram a América do Norte. A gestão da qualidade era basicamente informal, embora estruturas formais pudessem ser encontradas nas grandes fábricas. Nestas, os gerentes de produção e supervisores eram responsáveis pelo atendimento das especificações da qualidade. Artesãos habilidosos…

participação, equipes de trabalho, zelo pela melhoria contínua, aprendizado contínuo, e por último uma cultura de trabalho que contribui para o sucesso e existência da empresa. Palavras-chave: Planejamento.Gestão de Qualidade.Organizaçao.Flexibilidade SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Na busca por excelência as organizações busca, meios de diminuir custos e melhorar a qualidade, através de implantação…

Curso de Administração RICARDO I. S. MARCELO C. PLANO DE MELHORIA PARA O MOTEL CHEGA MAIS Campo Grande – MS 2011 RICARDO I. S. MARCELO C. PLANO DE MELHORIA PARA O MOTEL CHEGA MAIS Monografia apresentada, como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, naFaculdade Anhanguera de Campo Grande, sob a orientação do prof.Esp. Marcio Franco. Campo Grande 2011 RICARDO I. S., MARCELO C. PLANO DE MELHORIA PARA O MOTEL CHEGA MAIS Trabalho de…

Qualidade e a sua Conceituação Segundo Ferreira qualidade é: (...) 1. Propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distinguí-las das outras e de lhes determinar a natureza. 2. Numa escala de valores, qualidade (1) que permite avaliar e, conseqüentemente, aprovar, aceitar ou recusar, qualquer coisa. (...) Segundo Juran qualidade é: A palavra tem dois significados principais: (1) as características de produto que respondem às necessidades dos clientes e (2)…

PDCA NA MELHORIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UMA ORGANIZAÇÃO PRESTADORA DE SERVIÇOS MÉDICOS. ARIANA DO PRADO BASILIO CRHISTIANE VERNECK SILVANA MEDEIROS PROFESSOR ORIENTADOR: MARCELLUS BASTOS Resumo: O artigo em questão tem como objetivo identificar as falhas no atendimento ao cliente de uma organização prestadora de serviços médicos ambulatoriais, tendo em vista as reclamações de clientes na prestação do atendimento em geral. Será usado o método PDCA e suas…

XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002 O USO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA MELHORIA DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UM INSTITUTO DE EDUCAÇÃO Verônica de M. Nascimento, MSc. em Enga de Produção - Docente da UEPA Universidade do Estado do Pará (UEPA) Trav. Enéas Pinheiro,2626.Marco.Belém-Pa.CEP.66.095-100.e-mail:vmenas@amazon.com.br Harley dos Santos Martins Universidade do Estado do Pará (UEPA) Trav. Enéas…

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES 1 – INTRODUÇÃO O século XXI começou com o crescimento do mercado globalizado, caracterizado por inúmeras e constantes mudanças provocadas pelo avanço tecnológico que tem afetado a oferta de serviços e produtos que, apesar da crise econômica mundial, cresce numa velocidade incrível. Os clientes por sua vez, estão cada vez mais exigentes em relação ao seu bem estar e na busca de atendimento diferenciado as suas…