Melhoria De Qualidade Dos Bens E Serviços

MANAGEMENT GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL bRUNNO BORGES PEREIRA blumenau 2008 bRUNNO BORGES PEREIRA TQM GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL Trabalho de pesquisa apresentado ao Professor Ari Roedel responsável pela disciplina de Gestão Estratégica de Custos para Graduação em Engenharia de Produção do Centro de Ciências Tecnológicas da Universidade regional de Blumenau -FURB blumenau 2008 INDICE 1.0 INTRODUÇÃO 3 2. Conceito Qualidade 5 2.1 A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE GESTÃO DA QUALIDADE…

questionamentos: Como está a qualidade dos serviços na saúde? Quais os desafios para melhorar o atendimento? Qual o papel da gestão pública para alcançar um serviço eficiente? OBJETIVO GERAL Avaliar a qualidade dos serviços prestados em relação aos recursos humanos na saúde pública. OBJETIVO ESPECÍFICO Relacionar alguns desafios e problemas encontrados na gestão pública de saúde. Identificar as melhorias necessárias para uma saúde de qualidade.

de um milagre para salvar as suas indústrias. Joseph Moses Juran e William Edwards Deming foram os principais responsáveis pelo movimento da qualidade no Japão por volta de 1950. Deming norteia o caminho para a qualidade total através de 14 pontos que são eles: (Deming, 1990:18). 1. Estabelecer a constância de propósitos para a melhoria dos bens e serviços A alta administração deve demonstrar constantemente seu comprometimento com os objetivos e metas da organização, gerando um…

1. Introdução A certificação ISO 9001 está estabelecido no Brasil e no mundo como um diferencial. Hoje, as empresas competem em preço, qualidade e variedade com crescente customização do produto, mas o fator que tem diferenciado as organizações de sucesso é uma estratégia bem operacionalizada e implementada. Diante desta situação, a competitividade da empresa depende da sua capacidade de se configurar para atender as expectativas do consumidor. De acordo com Narver e Slater (1990),…

mercado denominada Hotelaria Hospitalar, a qual adapta conceitos e serviços presentes na hotelaria clássica para instituições hospitalares. O conceito de hotelaria hospitalar descreve como uma atividade recente no Brasil e no mundo e torna-se necessária a partir do momento que as instituições de saúde buscam agregar qualidade dos serviços prestados e humanização na assistência. A proposta deste serviço é proporcionar conforto, segurança e bem estar ao cliente externo e interno,…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS (DCA) CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES E A QUALIDADE DOS PROCESSOS: uma análise do desempenho e da qualidade dos processos da Infraero Disciplina: Administração de Operações. Docente: Fabiana Leão. Discentes: Carlos Francisco de Santana Emanuel Victor Pereira Araruna Cruz Galvão Otini Alves da Silva Vagner Felipe…

Gestão da Qualidade Capitulo 3 No entendimento da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), buscar a gestão da qualidade nas organizações é promover ações que visem o atendimento pleno do modelo de gestão referenciado nos Critérios de excelência (CE), um material editado pela FNQ, revisado anualmente por profissionais e acadêmicos de diversas áreas, que buscam atualiza-los a partir de diversas fontes. O modelo de gestão do PNQ é como a FNQ entende que deva ser o caminho da excelência…

MANUAL DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA Cia Embalagens Requisitos e diretrizes para o Sistema de Gestão da Qualidade e Meio Ambiente, conforme padrões definidos pelas normas NBR ISO 9001:2008, NBR ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007 MAIO 2014 SUMÁRIO 0.0 APROVAÇÃO E HISTÓRICO DAS REVISÕES.........................................................................5 0.1 A Organização .

Etapa 1 - Passo 2 A importância da Qualidade de Produtos e Serviços para as Organizações e a Sociedade Há tempos que a qualidade e seus conceitos já são trabalhados pelas organizações no desenvolvimento de seus produtos e serviços, mas com abordagens diferentes, ou seja, visões em cada um desses períodos. A exemplo, que em 1950 iniciou-se o controle do produto até 1990 com a estratégia da organização. Todas as preocupações da qualidade, que evoluíram com o tempo, foram…

planejamento estratégico tem sido uma ferramenta de grande valor para as organizações que anseiam sucesso em sua gestão. Como a área de gestão hospitalar é considerada uma prestadora de serviços, deve-se buscar uma melhoria contínua para que sejam satisfeitas e alcançadas as necessidades de quem busca esse tipo de serviço. Pois a saúde é direito garantida em Constituição. Todo cidadão tem direito à assistência, assim como tratamentos, para que se busque sempre a manutenção e…