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Gestão da Qualidade

A Evolução e o Desenvolvimento da Qualidade

OBJETIVOS DA AULA Ao final desta aula, você será capaz de: * Explicar a importância e a evolução dos conceitos sobre como evitar desperdícios nas execuções de qualquer atividade; * Justificar a importância de agir de forma a evitar a cometer erros tendo em vista que erros devem ser corrigidos imediatamente e isso já provoca desperdício. Evitar ao máximo a não cometer erros; * Explicar a importância dos conceitos e princípios para obter resultados cada vez melhores; * Demonstrar a origem dos princípios da Gestão da Qualidade através de um pequeno histórico da gestão da qualidade no mundo; * Usar os conceitos básicos de Administração que influenciaram nas ações voltadas para evitar desperdícios.

Como filosofia a Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. O pensamento das organizações ainda estava preso no sentido de que os clientes iriam “aceitar” os seus produtos, na certeza de que não havendo concorrência, os clientes não tinham a quem recorrer a não ser de comprar com elas. Felizmente esse pensamento foi sendo modificado. Com o crescente aumento das ofertas, as organizações foram obrigadas a se adaptar a essa realidade e a oferecer o que realmente os clientes querem e esperam. Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade. Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela atua (ramo de negócio).

As empresas hoje em dia, evoluíram muito, tendo em vista, o progresso que elas alcançaram permitindo, com isso, as seguintes transformações: * A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar; * A criação do conceito de subdivisão do trabalho,