Melhoria De Qualidade Dos Bens E Serviços

CAPÍTULO 1 – Qualidade: Enfoque Conceitual e Perspectiva Histórica 1 - Qualidade: enfoque conceitual e perspectiva histórica Este primeiro capítulo trata de aspectos referentes à qualidade, iniciando pelo aspecto conceitual, para posteriormente tratar da evolução histórica da gestão da qualidade. 1.1- Conceitos de Qualidade Las Casas (1995) cita que a busca da qualidade na indústria e no comércio/serviços é a maneira de ir ao encontro da satisfação…

de Qualidade de Software Gestão de qualidade é feita ainda no processo de software, depende de inúmeras atividades para que o software resultante tenha uma boa qualidade final através de padrões, facilitando assim melhorias, quanto mais alto o nível de qualidade mais será aceito o produto, para atingir esses nível é preciso de rotinas de testes, a qualidade de software gera custo com treinamentos e ferramentas de teste, porém estes são bem menores do que a manutenção sem a…

A IMPORTANCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO SILVA, Adriana Cristina* FONSECA, Rogério Bernardo da** Resumo O objetivo do artigo é esclarecer a importância em um mercado competitivo das empresas buscarem diferenciais para se manterem neste mercado. O que resulta na adoção de ferramentas como a Gestão da qualidade, que visa atingir os objetivos de qualidade das empresas, devido a grande exigência dos clientes. A metodologia utilizada para a elaboração deste

Indicadores aplicados a Garantia de Qualidade de Assistência 9 Indicador em saúde 9 A operacionalização na capacitação de pessoas 10 Engenharia clínica e manutenção preventiva e corretiva de equipamentos. 11 Área de atuação da Engenharia Clínica 12 Algumas atuações do engenheiro clínico dentro da instituição de saúde: 13 Normas ISO-9000 e a Acreditação Hospitalar 15 A aplicação das normas ISO 9000 16 O que as empresas ganham com o ISO 9000 16 Gestão da Qualidade 17…

LEANDRO CABRAL MOREIRA Auditoria nos Processos de Gerenciamento de Serviços em TI FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO ZONA SUL São Paulo 2009 LEANDRO CABRAL MOREIRA Auditoria nos Processos de Gerenciamento de Serviços em TI Trabalho apresentado à Faculdade de…

AMARO GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ADRIANA MIRANDA FELICIANO FARIAS A NORMA ABNT NBR ISO 9001:2008 E A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA SOCIEDADE DE ADVOGADOS. SÃO PAULO 2014 ADRIANA MIRANDA FELICIANO FARIAS RA 1814516 A NORMA ABNT NBR ISO 9001:2008 E A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA SOCIEDADE DE ADVOGADOS. Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do título de Bacharel…

gerenciamento de serviços de TI, que foca no alinhamento dos serviços de tecnologia da informação. Ela descreve processos, procedimentos, tarefas e listas, que não são específicas a uma única organização, e são usadas para estabelecer a integração da estratégia da organização, dando à organização a possibilidade de estabelecer uma estrutura, de onde ela pode planejar, implementar e verificar. Contudo, não se pode falar de ITIL sem falar de gerenciamento de serviços de TI. O…

prestação de serviços vem crescendo constantemente nos últimos tempos, com isso, esse setor se tornou bastante expressivo na economia brasileira. Esse crescimento tem evidenciado a importância e a preocupação das empresas em dedicar maior atenção à qualidade de seus serviços. A necessidade de alcançar níveis de excelência nessa área nunca foi tão grande, visto que o nível de exigência dos consumidores e a concorrência vêm aumentando. Excelência de serviço: Um nível de qualidade de…

políticas de saúde públicas ou privadas visem ofertar aos seus usuários o melhor serviço ao menor custo, isto significa uma total inovação do modelo de saúde brasileiro, onde a qualidade está vinculada ao custo final para o consumidor, ou seja, as melhorias que têm sido incorporadas ao setor de saúde além do seu alto custo financeiro, ficam restritas aos usuários de planos de saúde privada, restando aos serviços públicos a intolerável situação de negligência e abandono constatada…

QUALIDADE DOS PROJETOS COM A IMPLEMENTAÇÃO DO PMO DA SSP/BA Adriana Lima Brito* RESUMO Este trabalho busca apresentar uma necessidade de melhorias nos projetos desenvolvidos pelaSSP/BA através da implementaçãodo Escritório Corporativo (PMO) da Secretaria da Segurança Pública da Bahia - SSP/BA. Para tanto apresenta um histórico sobre qualidade no Brasil e no Mundo, os conceitos relacionados à qualidade e implementação de PMO. Além dos desafios da Gestão Pública e dos gerentes de…