Melhoria De Qualidade Dos Bens E Serviços

profundidade na área da qualidade. Armand V. Feigenbaum1 Nas viagens que fiz recentemente a negócios quase literalmente pelos quatro cantos do mundo (Europa, América Latina, Ásia e Estados Unidos) trabalhando com clientes, empresários, líderes de governo e experts na área de qualidade, fui surpreendido pela influência contínua e ascendente do poder da qualidade, em pontos essenciais, no novo mundo dos negócios e dos valores sociais. Em nosso primeiro livro sobre qualidade total,…

DESTINADOS À MELHORIA DA QUALIDADE DA ASSISTÊNCIA À SAÚDE E O PROGRAMA DE ACREDITAÇÃO HOSPITALAR - ONA JUNDIAÍ 2012 Silva, DRR. Título: Os instrumentos destinados à melhoria da qualidade da assistência à saúde e o programa de acreditação hospitalar - ONA Monografia (Pós Graduação) – Faculdade Padre Anchieta, Curso de MBA em Administração Hospitalar. Orientador: Prof. Ms. Gersons Vilhena. 1.…

 As ações realizadas na área da qualidade, sejam elas de caráter preventivo ou corretivo, muitas vezes envolvem custos.  Demonstrar as vantagens de aplicar recursos na melhoria da qualidade nem sempre é uma tarefa fácil. Uma maneira de realizar essa tarefa é utilizar o conceito de custos da Qualidade.  A melhoria da qualidade é um fator principal no ganho de parcela de mercado (market share) e no aumento da margem de lucro, através da diminuição geral do custo de…

Sistema de Gestão da Qualidade SGQ SISTEMA GESTÃO DA QUALIDADE 1. INTRODUÇÃO A Qualidade não tem um significado popular, no melhor sentido, em termos absolutos. Industrialmente pode significar, mais e melhor, dentro de certas condições/parâmetros do consumidor já que é este em última instância quem determina a classe e a qualidade do produto/serviço que deseja. Podemos definir a Qualidade de um produto como sendo o grau de satisfação dos requisitos dado por um conjunto de características

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE RESUMO Este artigo mostra a importância do gerenciamento da qualidade. Planeja melhorar continuamente a produtividade em cada nível de operação e em cada área funcional de uma organização utilizando todos os recursos financeiros e humanos disponíveis. A organização que atende bem seu cliente e dispõe de bens e serviços de alta qualidade podem atribuir uma considerável vantagem competitiva. Além disso, a boa qualidade ajuda a reduzir custos e desperdícios,…

orientar sua gestão para o cidadão, seja como prestadora de serviços, seja como operadora da ação do Estado. Qualquer prática que busque a participação do cidadão na gestão dos serviços públicos é, em princípio, válida. A excelência dirigida ao cidadão pressupõe induzi-lo e os diversos grupos sociais em que se organizam ao exercício permanente do controle social direto, com a finalidade de fazer respeitar seus direitos e preservar o bem comum. Nesse sentido, a boa gestão pública…

TEXTO PARA DISCUSSÃO NO 408 A Gestão da Qualidade e a Excelência dos Serviços Educacionais: Custos e Benefícios de sua Implantação Antonio Carlos da R. Xavier MARÇO DE 1996 TEXTO PARA DISCUSSÃO NO 408 A Gestão da Qualidade e a Excelência dos Serviços Educacionais: Custos e Benefícios de sua Implantação Antonio Carlos da R. Xavier* Brasília, março de 1996 * Técnico em planejamento e pesquisa do IPEA MINISTÉRIO DO PLANEJAMENtO E ORÇAMENTO Ministro: José Serra

PRÁTICAS SUPERVISIONADAS GESTÃO DA QUALIDADE Acadêmicos: Rodrigo Mendonça- RA 370431 Suellen Ecriboni - RA 396195 Marcelo Almeida - RA 400694 Adailton Lima - RA 390620 Edivanio L. Pereira – RA 389948 SETEMBRO-2015 CUIABÁ– MT RESUMO A gestão de qualidade é uma estratégia empresarial, bastante difundida, que visa associar qualidade a todas as etapas e processos de uma empresa ou organização. A gestão de qualidade não só…

Avaliação a Distância Disciplina: Qualidade em Serviços Curso: Professor: Nome do aluno: Data: Orientações:  Procure o professor sempre que tiver dúvidas.  Entregue a atividade no prazo estipulado.  Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.  Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1. Faça a leitura do artigo "Otimização de equipes de prestação de serviço: um estudo de aso na área de suporte à micro informática"

Controle de Qualidade Nunca se falou tanto em Qualidade e Produtividade como nos tempos atuais. Na verdade, a Qualidade e a Produtividade sempre existiram, com maior ou menor importância e intensidade nas empresas. Acontece que a constante evolução do mundo moderno e principalmente, o desenvolvimento ultra rápido da tecnologia, fizeram com que se abrisse um canal muito fluente de informações (veja, por exemplo, o computador, os satélites, a televisão, a telefonia, etc.). Com a…