Melhoria De Processos Valor

1 2 BIMESTRE 3.2 OUTUBRO 2011 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS O PROJETO DE MELHORIA DE PROCESSOS 3.4.1 CONCEITO DE PROJETO “Um processo único, que consiste em um grupo de atividades coordenadas e controladas com datas de início e término, empreendido para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos, incluindo limitações de tempo, custo e recursos” (ISO 10006, 1997) “Um empreendimento temporário feito para criar um produto, serviço ou resultado único” (PMI, 2004) 3.2.2

LIDERANÇA Valores e diretrizes A direção define valores e diretrizes para promover a cultura da qualidade e o atendimento às necessidades das partes interessadas – clientes, acionistas, fornecedores, comunidade? (Exemplos de valores: missão, visão, política de qualidade) 1 – A organização ainda não tem valores e diretrizes definidos 2 – A organização tem valores e diretrizes definidos, mas ainda não divulgados para as partes interessadas. 3 – A organização tem valores e diretrizes definidos

em ação efetiva. Fornece feedback tanto sobre os processos internos quanto sobre os resultados externos, propiciando uma melhoria contínua do desempenho estratégico e dos resultados.” MISSÃO Por que existimos ? VALORES O que é importante para nós ? VISÃO O que queremos ser ? ESTRATÉGIA Qual é nosso plano ? GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL O que devemos melhorar ? OBJETIVOS INDIVIDUAIS O que precisamos fazer MISSÃO Por que existimos ? VALORES O que é importante para nós ? VISÃO …

MISSÃO, VISÃO, VALORES E POLÍTICA DA QUALIDADE MISSÃO Razão de ser de uma organização, compreende a necessidades sociais a que ela atende e o seu foco fundamental de atividades. Representa o compromisso e uma orientação objetiva de como a organização deve atuar para cumprir suas estratégias e diretrizes. Basicamente deve haver respostas para as seguintes perguntas: a) Por que a empresa existe? b) O que a empresa faz? c) Para quem? Exemplos: 1) “Fornecer as melhores soluções e

técnicas conhecidas como “ferramentas da qualidade” que permitem o maior controle dos processos ou melhorias na tomada de decisões. As sete ferramentas da qualidade podem ser utilizadas para coleta, processamento e/ou disposição das informações sobre a variabilidade dos processos. Os processos são as combinações de equipamentos, insumos, métodos ou procedimentos, condições ambientais, pessoas e informações do processo ou medidas, tendo como objetivo a fabricação de um bem ou o…

e no tempo certo, às necessidades dos clientes. Ou seja, qualidade é satisfação dos clientes. E, como se chega à satisfação do cliente? Atendendo e superando suas expectativas. Garantia da qualidade – A empresa, como um todo, se envolve com o processo da qualidade – Detecção do problema no momento em que o mesmo acontece. Atributos: - Desempenho técnico ou funcional - Facilidade ou conveniência de uso - Disponibilidade - Confiabilidade - Manutenibilidade- Durabilidade -…

tecnologia e inovação, o marketing, a economia, a psicologia, a sociologia, etc.(Georg van Krogh, 2002) A principal preocupação dos investigadores na área da gestão do conhecimento reside na busca da melhoria de desempenho das organizações através de condições organizacionais favoráveis, processos de localização, extracção, partilha e criação de conhecimento, assim como através das ferramentas e tecnologias de informação e comunicação. De forma geral, acredita-se que uma boa…

Manual de Gestão por Processos Secretaria Jurídica e de Documentação Escritório de Processos Organizacionais do MPF Procurador-Geral da República Rodrigo Janot Monteiro de Barros Vice-Procuradora-Geral da República Ela Wiecko Volkmer de Castilho Corregedor-Geral Hindemburgo Chateaubriand Pereira Diniz Filho Ouvidor-Geral do MPF Antônio Augusto Aras Secretário-Geral do MPF Lauro Pinto Cardoso Neto Secretário-Geral Adjunto do MPF Danilo Pinheiro Dias MINISTÉRIO…

premiação. O PNQ estimula a melhoria da qualidade da gestão das organizações brasileiras, reconhecendo anualmente aquelas que atingiram o nível de desempenho “classe mundial”, ou seja, suas práticas e respectivos resultados, promovendo, interna e externamente, a reputação da excelência dos produtores e serviços brasileiros, divulgando as práticas exemplares da gestão e, consequentemente, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Processos de premiação Para…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS PRÓ-REITORIA DE DESENVOLVIMENTO UNIVERSITÁRIO METODOLOGIA DE GESTÃO POR PROCESSOS Elaborado Por: Eneida Rached Campos Maria Bernadete B. P. Barbosa Lima Maria Helena de Souza Lima Martinez Nelma Aparecida Magdalena Monticelli Hospital de Clínicas Hospital de Clínicas Centro de Computação Centro de Computação Uma realização GEPRO Planes de 2005: Cirlene Aparecida Venturini Eneida Rached Campos Magda Senna Vulcano Maria Bernadete B. P. Barbosa…