SISTEMAS DE GEST O DA QUALIDADE

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
MÓDULO 1Importância da Qualidade
- Economia e Mercado Globais
- Demanda Diferenciada GLOBALIZAÇÃO
- Competição Global
- Oferta maior que a demanda
Definição e Histórico da Qualidade
A qualidade de uma organização é definida:
- Pela expectativa dos clientes
- Pelas exigências do mercado
- Pelos objetivos organizacionais
- Pelos requisitos legais (normas, padrões)- Iniciou-se na década de 20 nos EUA
- Evoluiu após a 2ª guerra mundial – Japão
Definição: Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, às necessidades dos clientes.
Ou seja, qualidade é satisfação dos clientes.
E, como se chega à satisfação do cliente? Atendendo e superando suas expectativas.
Garantia da qualidade – A empresa, como um todo, se envolve com o processo da qualidade – Detecção do problema no momento em que o mesmo acontece.
Atributos:
- Desempenho técnico ou funcional
- Facilidade ou conveniência de uso
- Disponibilidade
- Confiabilidade
- Manutenibilidade- Durabilidade
- Conformidade
- Instalação e orientação de uso
- Assistência técnica
- Interface com o usuário
- Interface com o meio ambiente
- Estética
- Qualidade percebida e imagem
Inspeção: controle estatístico da qualidade
Inspeção 100% impraticável – uso de amostragem (estatística)
Meta – possível, desafiadora, mensurávelGarantir a qualidade desde a fase do projeto de desenvolvimento do produto.
Envolvimento de todos os funcionários assim como fornecedores e clientes.
Zero defeito é uma meta.
Qualidade como forma de agregar valor a produtos
Evolução da Qualidade
- Era da inspeção
- Era do controle estatístico
- Era da qualidade total – foco na gestão, envolvimento integral da empresa, superação das expectativas dos clientes, surgimento das normas ISSO, qualidade como ferramenta estratégica.
Tendências da Gestão da Qualidade
- Qualidade Total assume novas