PROPOSTA DE MELHORIA DO SISTEMA DE GEST O DA QUALIDADE NO TRATAMENTO DAS N O

PROPOSTA DE MELHORIA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NO TRATAMENTO DAS NÃO – CONFORMIDADES: UMA PESQUISA -ACÃO
David Miragaia Aquino
Orientador: Luiz Gonzaga Mariano de Souza
Universidade Federal de Itajubá, IEPG
Cx. P. 50 – 37500-000 Itajubá, MG, Brasil – [e-mail]
Resumo. Organizações vêm adotando sistemas de gestão da qualidade para melhorar seu desempenho interno e garantir a qualidade de produtos e serviços que oferecem a fim de se manterem no mercado competitivo. E essa abordagem não é mais de exclusividade das grandes empresas, sendo aplicadas por pequenas e médias empresas. Porém essas empresas encontram dificuldades no gerenciamento do sistema, impossibilitando sua utilização de forma correta e eficiente, implicando numa má utilização das informações, uma baixa eficácia na solução dos problemas e melhorias. As causas desse problema são de ordem estrutural e sistemática, compreendendo desde a falta de treinamento até o rápido crescimento da empresa. Uma forma eficiente para avaliar o sistema de gestão da qualidade no tratamento das não conformidades de uma empresa é a análise dos relatórios de não conformidades, onde é documentado a descrição dos problemas, sua avaliação, ações para correção e o controle das mesmas. A finalidade deste trabalho é estudar e analisar os relatórios de não conformidades, avaliar o sistema de gestão da qualidade no tratamento das não confomidades, identificar falhas no tratamento das informações, propor uma sugestão de melhoria para e diminuição das não conformidades e avaliar a situação atual da empresa. E com o auxílio das ferramentas da qualidade foi possível uma avaliação detalhada na utilização do relatório de não conformidade, proposta de melhoria e inserção de novas fontes de informações, e uma avaliação da atual situação da empresa.
Palavras chaves: Sistema de Gestão da Qualidade, Relatório de Não Conformidades (RNC), Ferramentas da Qualidade.
1. INTRODUÇÃO

A busca pela excelência, o mercado