Marketing Serviços Lovelock

Administração de Serviços Serviços: *Conceitos *Características * Mix de Marketing em Serviços Prof.(a) Fabrícia Costa Conceito: Qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer à outra, que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de qualquer coisa. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico. ...KOTLER e BLOOM (1987) Principais características: *Intangibilidade: manuseados; não podem ser tocados ou …

xxxx, p. xx-xx doi: XX.XXXX/XXXXX-XXXXXXXXXXXXXXXXX Análise do processo de recuperação de serviços a partir das reclamações dos clientes: estudo de caso em três organizações Daniel Battagliaa,*, Miriam Borchardtb a, *danielb@portoweb.com.br, UNISINOS, Brasil b miriamb@unisinos.br, UNISINOS, Brasil Resumo O objetivo deste trabalho é apresentar uma análise do processo de recuperação de serviços realizado a partir das reclamações dos clientes e de como as melhorias dos processos…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de graduação em Administração – 7° Período Satisfação de Clientes: O Caso dos Serviços de Apoio do Hospital Beta. Belo Horizonte 2011 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Satisfação de clientes: o caso dos serviços de apoio do Hospital Beta Projeto de Monografia apresentada ao departamento de Administração da Pontifícia Universidade Católica de…

FACULDADE POLITÉCNICA DE UBERLÂNDIA CURSO DE GESTÃO EM MARKETING Estudo de Caso Academia VIAFORMA Lana Natalia Silva Marco Túlio Pereira 3º Período Marketing Questão 1 = Neste caso deveria ser avaliada alguns fatores: * na mudança de sede, qual seriam as vantagens e desvantagens da mudança de local; * qual seria o retorno financeiro com essas mudanças; * com a mudança, se manteria o público alvo; * e se este novo segmento manteria seu nível adquirido até hoje. Após…

intensificar a partir de 1989 com a queda do muro de Berlim, simbolizando o fim da Guerra Fria e a derrota do socialismo perante o capitalismo, que se firmou pelo mundo por meio da globalização das empresas e produziu e comercializou seus produtos e serviços de maneira global, isto é, praticamente por todo o Planeta Terra. 1.2. A globalização hoje Assim, hoje em dia, século XXI, ano de 2012, um gerente de produto tem que atuar de maneira global, pois o produto tem que estar…

Marketing de Serviços @ Prof. José Veríssimo Marketing de Serviços Debates Aplicação Prática 1 Temas de Serviços Tema # o conceito “Flower of Service” proposto por Christopher Lovelock. Exemplificar com um serviço. Como podem ser distribuídos os serviços? Quais os desafios colocados na distribuição de serviços do tipo “people processing”, “possession processing”, e “information based”? Exemplificar. Em que consiste o blueprint de um serviço? Como pode o…

variedades, exceto lojas de departamentos ou magazines CÓDIGO E DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ECONÔMICAS SECUNDÁRIAS 82.30-0-01 - Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas 47.21-1-04 - Comércio varejista de doces, balas, bombons e semelhantes 46.49-4-08 - Comércio atacadista de produtos de higiene, limpeza e conservação domiciliar 82.11-3-00 - Serviços combinados de escritório e apoio administrativo 56.11-2-03 - Lanchonetes, casas de chá, de sucos e…

MARKETING DE SERVIÇOS 1 MARKETING DE SERVIÇOS Este material é parte integrante da disciplina “Marketing de Serviços” oferecido pela UNINOVE. O acesso às atividades, as leituras interativas, os exercícios, chats, fóruns de discussão e a comunicação com o professor devem ser feitos diretamente no ambiente de aprendizagem on­line. 2 MARKETING DE SERVIÇOS Sumário AULA 01 • INTRODUÇÃO..................................................................

os conceitos de marketing, serviços, compostos de marketing de serviços, varejo, comportamento do consumidor, os fatores que influenciam no comportamento do consumidor e o processo decisório de compra. 2.1 MARKETING A palavra marketing por estar tão presente em nosso cotidiano e de forma representativa, é um estudo importante e necessário na área da Administração. A falta de conhecimento sobre o assunto ainda é muito expressiva, pois muitas pessoas acreditam que o marketing…

2009 autor Nellis Oliveira nellis.consultoria@gmail.com MaRketing logístico Ferramenta estratégica fundamental para fidelizar clientes ResuMO Desde 1970 ocorre o escambo de produtos tangíveis por moeda e vem sendo o foco principal de marketing. Será eficaz se estrategicamente planejado e aplicado corretamente. Com a analise dos dados coletados diretamente do consumidor e de seu ambiente surge às estratégias de marketing, para fidelizar clientes, visando atender suas…