Marketing Serviços Lovelock

empresas do ramo de prestação de serviços vem aumentando consideravelmente, tendo em vista o grande número de novas oficinas. Pode-se observar que existe um nivelamento entre os mesmos, ficando cada vez mais evidente que o meio para manter um diferencial competitivo, é o atributo atendimento. A prestação de serviços está presente de forma cada vez mais significativa na vida social e econômica das pessoas. O setor que foi realizado o trabalho é na área de marketing da empresa Auto…

tecnológico, grandes mudanças nas relações entre empresas e consumidores foram desenhadas a partir do final do século XX para explodir no início do século XXI. Lovelock e Wright (2004) entendem que o indivíduo que vai adquirir um produto está cada vez mais exigente e, quando ele faz sua opção de compra, cada vez mais passa a procurar os produtos e serviços que possuam maior qualidade e que também tenham os preços mais baixos; portanto, com esta mudança no perfil do consumidor, todas as…

Plano de Marketing - FastCar Trabalho da disciplina de Gestão de Marketing Professor: Hélio Arthur Reis Irigaray Turma: GE-41 Alunos: Alécio Emídio Xavier Andreia Eguez Breno Flaminio Belém/PA Sumário Introdução .................................................................................................................................................. 3 Análise do Macro ambiente .......................................................................................

varejista e serviços, além de consultorias empresariais. Como consultora de negócios, na área de projetos empresariais/educação, palestrante na área de negócios, desenvolvimento Organizacional, Gerencial e Humano; docente há onze anos em cursos de graduação, pós-graduação e MBA voltados para gestão de negócios e marketing, sou bacharel em Administração de Empresas pela Universidade Ibirapuera, Pós-Graduada em Negócios pela Fundação Armando Álvares Penteado – FAAP; Pós-Graduada em…

estratégias de marketing desenvolvidas pelo setor produtivo. Progressivamente, o varejo assume cada vez mais uma posição de grande importância na economia brasileira. A entrada maciça de grupos estrangeiros neste ramo indica que o Brasil tem atraído a atenção de importantes cadeias varejistas, mostrando que possui um mercado em potencial muito interessante para empresas do setor. Percebe-se também o aparecimento de um novo tipo de consumidor. Mais exigente por melhores serviços e…

SERVIÇOS A EVOLUÇÃO NO AMBIENTE AS DIFERENÇAS ENTRE SERVIÇOS E BENS CARACTERÍSTICAS GESTÃO INTEGRADA Aula 02 Resultados esperados: • Entender o conceito de serviço; • Identificar as principais mudanças que estão ocorrendo no setor de serviços • Identificar as características que distinguem os serviços dos bens • Entender os oito componentes da administração integrada dos serviços • Explicar porque as empresas de serviços precisam integrar as funções de marketing, operações e recursos POR QUE

tornar sustentável ela precisa então de clientes fidelizados (esses, por sua vez, têm se tornado mais exigentes, críticos e observadores a cada dia, e que a concorrência entre bancos é muito alta, pois todos apresentam o mesmo leque de produtos e serviços), percebeu-se a necessidade de criar alternativas para conquistá-los e manter os já conquistados. Assim foi criado o Programa A+ e o cargo Gestor A+. Através da criação do programa e da implantação deste cargo nas agências do Banco…

Atendimento, qualidade total, satisfação. INTRODUÇÃO Com o constante crescimento de consumidores em todos os mercados , está sendo cada vez mais exigido das empresas um aprimoramento continuo em todos os seus setores , e principalmente no setor de serviços , que estão diretamente ligados a melhoria continua do atendimento . O aquecimento da economia fez com que o mercado em geral ficasse mais exigente , com clientes em busca , não só de um produto final , mas também de…

SERVIÇOS O produto serviços não pode ser estocado, diferente do fato de um produto bem ser algo físico (tangível), ele pode ser visto, tocado e até cheirado, por exemplo, ao comprar uma sandália está se adquirindo um bem, pois a mesma é algo palpável, pode ser vista e experimentada. Ou seja, um bem é algo tangível. Quando ele é comprado ele passa a ser possuído (propriedade) onde, geralmente, é muito fácil ver exatamente o que acabou de ser comprado. Por outro lado, Serviço é uma ação…

PRÁTICA Marketing 60 hs 0 4 TURMA IDENTIFICAÇÃO CURSOS QUE ATENDE PERÍODO Ciências Contábeis HORÁRIO PROFESSOR Segundas: das 20:30 às 22:00 e Quintas: das 19:00 às 20:30 Maria Christianni Coutinho Marçal EMENTA Noções sobre os fundamentos conceituais e principais procedimentos do marketing voltado para a área de serviços; planejamento e controle das atividades de marketing para serviços profissionais. OBJETIVOS Compreender os fundamentos conceituais do…