Marketing Serviços Lovelock

2.1 CONCEITO DE MARKETING A última definição de marketing da American Marketing Association (AMA) elaborada em 1985, concebe o marketing como "o processo de planejar e executar a concepção, definição de preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais". Existem diversos conceitos para a definição de marketing, e Kotler (2000), propõe a diferenciação do conceito de marketing entre social e…

FEDERAL - AGÊNCIA JORGE AMADO Relatório de Estágio Supervisionado apresentado ao Colegiado de Administração, para obtenção do último crédito da Disciplina Estágio Supervisionado II. Orientador: Prof. Amarildo José Morett Área de Concentração: Marketing ILHÉUS/BA 31 DE OUTUBRO DE 2008 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ – UESC DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS COLEGIADO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Este Relatório de Estágio…

evolução dos serviços prestados em maternidades na percepção dos clientes sob ótica do marketing de serviços São Paulo 2011 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO JULIANA FORMAGIO ALVES KARINA DA SILVA AZEVEDO MARIANE FERREIRA MOUTINHO BRUGUGNOLI SÉRGIO MARCELO HAQUIN PASQUIER RENATO ALBUQUERQUE DE OLIVEIRA A qualidade e a evolução dos serviços prestados em maternidades na percepção dos clientes sob ótica do marketing…

APOSTILA DE MARKEting São Paulo 2011 Sumário Classificação do Produto ............................................................................................................................... 6 Por Durabilidade/Tangibilidade ................................................................................................................ 6 Por Hábitos de Compra ..........................................................................................................................

CATÓLICA DE PELOTAS CENTRO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS, ECONÔMICAS E SOCIAIS CURSO ADMINISTRAÇÃO Mateus de Avila Fiss MARKETING DE SERVIÇOS: GDR TURISMO LTDA ORIENTADOR: PROF. ADM. Renato Luiz Tavares de Oliveira PELOTAS, JULHO DE 2015 I. INTRODUÇÃO O presente trabalho é referente a conclusão do curso de Administração, desenvolvido na área de Marketing, com ênfase em Marketing de Serviços. Foi realizado na empresa GDR Turismo LTDA, localizada na cidade de Pelotas/RS e São Lourenço do…

da Disciplina SERVIÇOS: Conceitos Básicos 2 1. O que é Serviço? 3 1.1. Principais fatores responsáveis pelo dinamismo desse setor os de ordens político- social e tecnológico 3 1.2. O Papel dos Serviços na Indústria 3 1.3. Podemos entender serviços como Processos 4 1.4. Classificação dos Serviços 4 1.4.1 Ao quanto ao consumidor 4 1.4.2. Por ramo de atividade 5 1.4.3. Grau de tangibilidade ou intangibilidade 5 1.4.4. Quanto ao Contato com o cliente 5 2. Serviços e lucratividade

colaboradores da Empresa XY que auxiliaram na coleta de dados. Por fim agradeço os grandes amigos que fiz no decorrer do curso acadêmico e a Universidade Federal do Rio Grande do Sul pelo conhecimento proporcionado nestes anos. 5 “Uma coisa é o serviço feito com perfeição, e é o que chamamos de eficiência. Outra coisa é o cliente sair satisfeito, é o que chamamos de eficácia”. Luís Almeida Marins Filho. 6 RESUMO DONASSOLO, G. M. Estratégias e práticas de…

I. INTRODUÇÃO Este trabalho tem por finalidade realizar um plano de Marketing para a Boate Hilda Furacão, objetivando atrair novos clientes bem como fidelizá-los. A fidelização também contemplará os clientes já existentes. A Boate Hilda Furacão é uma empresa prestadora de serviços de bar, shows e hotelaria. A empresa esta situada na grande BH na cidade de Contagem – MG. Foi inaugurada em agosto de 1998 com o intuito de atrair o publico masculino da região do Ceasa e do pólo…

INTRODUÇÃO 3 2 Introdução dos 4P´s na empresa 4 2.1 Marketing de relacionamento 5 2.1.1 Ferramenta para fidelização de clientes 6 2.1.1.1 Princípio de Pareto 7 2.1.1.1.1 Marketing de Serviços 8 3 Métodos organizacionais 11 3.1 Levantamento de informações 11 3.2 Analise das informações 11 3.3 IDENTIFICAÇÃO DOS PROBLEMAS 12 4 custos 14 5 CONCLUSÃO 17 REFERÊNCIAS 18 1 INTRODUÇÃO Neste trabalho podemos relatar sobre uma empresa prestadora de serviço que atuam de forma a garantir a…

São denominados de custos econômicos, onde um fornecedor pode continuar a incorrer (pelo menos no curto prazo), até mesmo em situações onde não conseguisse vender nenhum tipo de serviço. Esses custos de maneira generalizada incluem como, por exemplo: pagamento de funcionários, juros, impostos, seguros, aluguel, serviços de utilidade pública entre outros. Por sua vez, os custos variáveis são diretamente ligados às vendas, podendo ter diferenciação baseado no aumento ou diminuição. Esse…