Logistica

2.1 CONCEITO DE MARKETING
A última definição de marketing da American Marketing Association
(AMA) elaborada em 1985, concebe o marketing como "o processo de planejar e executar a concepção, definição de preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais". Existem diversos conceitos para a definição de marketing, e Kotler
(2000), propõe a diferenciação do conceito de marketing entre social e gerencial. 0 social estaria relacionado com um conceito mais amplo, que seria o processo pelo qual as pessoas e grupos adquirem o que necessitam e desejam com o desenvolvimento, a oferta e livre negociação de produtos e serviços com outros.
O gerencial, está relacionado a um conceito mais especifico, voltado á prática cotidiana do profissional de marketing, considerando neste caso, a mesma definição da American Marketing Association (AMA). 0 qual pode ser sintetizado de acordo com a concepção de Westwood (1996, p. 8), de finindo marketing como o "processo que reúne as capacidades de uma empresa e as exigências dos clientes".
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O marketing deve desenvolver praticas que favoreçam a venda de produtos e serviços que estejam de acordo com a satisfação das necessidades e desejos dos clientes, bem como estas práticas e processos estarem congruentes com as metas e objetivos das empresas. Sempre buscando informações sobre as necessidades e desejos não atendidos do seu consumidor alvo, sobre as relações dos consumidores com seus produtos e serviços, para que, finalmente, estes possam ser renovados e criados de acordo com os anseios dos clientes.
Em outra definição, Nickels & Wood (1999, p. 4) considera que
"marketing é o processo de estabelecer e manter relações de troca mutuamente benéficas com clientes e outros grupos de interesse". Esta definição destaca a importância do marketing de não apenas estabelecer, mas também, manter relações de trocas, estas, direcionadas ao