Marketing Serviços Lovelock

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 7 2. PRESSUPOSTOS TEÓRICOS. 11 2.1 Qualidade – Conceitos e Definições...... 11 2.2 Qualidade dos serviços 13 2.3 MARKETING DE SERVIÇOS 15 2.3.1 O que são serviços 16 2.3.2 Características do serviço 18 2.3.3 Fatores de qualidade do serviço 19 2.3.4 Fatores de avaliação da qualidade do serviço 20 2.4 ATENDIMENTO AO CLIENTE 23 2.4.1 Os sete pecados da qualidade no atendimento ao cliente 25 2.4.2 A qualidade no atendimento ao cliente

EMPRESARIAL: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA M. P. DE V. DO VALE - ME RESUMO O presente estudo de caso procurou elaborar uma proposta de melhoria para empresa M. P. de V. do Vale M.E, também conhecida como Vale Serviços, que atua há 10 anos no mercado local e oferece serviços de locação de mão de obra. Para isso, o estudo realizado foi dividido em três capítulos: Diagnóstico Organizacional, Projeto e Implementação. No diagnóstico foi possível identificar todas as…

que a empresa que possui uma política de relacionamento é logo percebida pelos consumidores, tanto os atuais, como os potenciais. O cliente sente que é abertamente reconhecido e considerado e que a empresa está moldando as características de seus serviços, inclusive programações e preços, de modo a atrair pessoas como ele e que está fazendo o máximo para torná-lo um cliente fiel. Para isso, dentro do contexto empresarial, nota-se a necessidade de diferenciar-se gerar simpatia e…

Sócrates, Platão e Bacon, entre outros (...). Sem esquecer que as empresas modernas nasceram com a revolução industrial, tendo esta grande importância nos estudos administrativos. Associados aos estudos administrativos encontram os estudos sobre o marketing, estudos estes que tem relatos em meados do ano de 1950. Com base nisto tem-se como objetivo geral deste trabalho fazer uma breve descrição do surgimento da profissão administrativa na sociedade. Baseado nisso, os objetivos…

identificados seus pontos fortes e pontos a serem melhorados. Posteriormente, realizou-se o prognóstico do plano de marketing, definindo-se a missão e os objetivos da empresa. Em seguida, estabelecendose as estratégias e ações detalhadas a serem adotadas pela empresa, com o objetivo de criar condições para que a empresa possa aumentar seu desempenho no mercado em que atua. Este plano de marketing guiará a empresa no sentido de organizar suas tarefas de maneira disciplinada e…

proporcionaram a “redescoberta” de Tiradentes, estimulando uma reflexão sobre o a existência de um produto turístico formatado, comercializável e gerador de impactos econômicos. Palavras-chave: turismos, impactos econômicos, produto turístico, marketing, Tiradentes. 2 O Turismo enquanto produto econômico: um estudo de caso em Tiradentes Fabiana Mendonça Pires1 1. Introdução Muito se tem falado atualmente sobre o turismo e as possibilidades econômicas que este setor pode…

DECISÓRIO DE COMPRA CONSIDERANDO A ASCENÇÃO DO MOMENTO ZERO DA VERDADE A EVOLUÇÃO DO PROCESSO DECISÓRIO DE COMPRA CONSIDERANDO A ASCENÇÃO DO MOMENTO ZERO DA VERDADE RESUMO O consumidor vem surpreendendo cada vez mais os profissionais de Marketing devido a sua interação com o processo de compra após o surgimento da Internet, que vem revolucionando a forma com que as pessoas interagem de forma geral. O ato de comprar se torna cada vez mais um ato colaborativo e muito mais…

INTRODUÇÃO Este trabalho é fruto de reflexão, da ponderação e contemplação que se faz a respeito da reorganização da área comercial/vendas da empresa Master Foods. Uma vez que na atualidade em que estamos há um consenso de que bens e serviços de qualidade podem dar uma organização considerável, vantagem competitiva da empresa que tem por objetivo a expansão de mercado, e para isto, acaba de adquirir mais uma marca de produtos no segmento de fornearia. Vamos…

em:. Acesso em: 10 fev. 2014. BRAIDO, Quelen Ermelinda. Marketing de relacionamento: oportunidade para desenvolvimento e crescimento contínuo no setor financeiro. Revista Eletrônica de Contabilidade, v. 2, n. 1, p. 106, 2005. Disponível em:. Acesso em: 07 fev. 2014. CITTADINO, Karina Aparecida Gonçalves. Administração da tecnologia. Disponível em:. Acesso em: 07 fev. 2014. COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. Elsevier, 2009. Disponível em:. Acesso em: 07 fev.…

6 2 OBJETIVOS 7 2.1 OBJETIVO GERAL 7 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7 3 justificativa 8 4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 9 4.1 comércio eletrônico 9 4.2 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.........................................................10 4.3 MARKETING.................................................................................................12 5 metodologia 14 6 cronograma 15 REFERÊNCIAS 16 INTRODUÇÃO 1 TEMA Comércio eletrônico. 2…