Marketing de relacionamento

Estamos vivendo em um período em que a empresa que possui uma política de relacionamento é logo percebida pelos consumidores, tanto os atuais, como os potenciais. O cliente sente que é abertamente reconhecido e considerado e que a empresa está moldando as características de seus serviços, inclusive programações e preços, de modo a atrair pessoas como ele e que está fazendo o máximo para torná-lo um cliente fiel. Para isso, dentro do contexto empresarial, nota-se a necessidade de diferenciar-se gerar simpatia e fazer com que o público conheça a empresa e saiba o que ela oferece. Os questionários de posicionamento de mercado são termômetros muito significativos para o gestor da organização, pois assim ele pode constatar se suas práticas administrativas estão contribuindo ou não perante a imagem da empresa no mercado [5]. A concorrência, por sua vez, está bastante atenta às falhas alheias. Inclusive o próprio marketing é direcionado para essa área; muito se vê hoje sobre marketing de varejo. Para Kotler [1] "O varejo inclui todas as atividades envolvidas na venda de bens e serviços diretamente aos consumidores finais e para uso pessoal. Um varejo ou loja de varejo é qualquer empresa cujo volume de vendas decorre, principalmente do fornecimento por unidade ou pequenos lotes". Com base no exposto, este trabalho tem por objetivo avaliar o posicionamento da Farmácia X, dentro do ambiente ao qual ela inserida. Desse modo, salientando-se a importância da empresa desenvolver um marketing de relacionamento com seus clientes, parceiros, distribuidores e até concorrentes [4]. 2 MATERIAL E MÉTODOS Através do objetivo proposto foi elaborada uma pesquisa que se caracteriza por ser uma Pesquisa de Oportunidade de Venda, cujo foco está voltado para a Pesquisa de Mercado. A empresa escolhida para pesquisa, trabalha com atividades do ramo farmacêutico, e sabemos que nesse nicho de mercado tão concorrido e com 179 opções de