Marketing Serviços Lovelock

com que agregue valor a empresa. Os serviços são intangíveis eles podem ser utilizados como elementos de diferenciação competitiva participando, de forma marginal ou direta com produtos tangíveis. É difícil separar produtos de serviços da mesma forma é difícil avaliar serviços prestados onde os serviços são adquiridos a partir da percepção do consumidor tem a empresa e de seus produtos onde na escolha de produtos o consumidor quer tocar, senti-lo, ver. Os serviços apresentam uma clara…

Administração Estratégica de Serviços Fica ainda mais complexa a prestação dos serviços aos clientes, pois ambos os lados também estão cada vez mais exigentes. As empresas hoje competem uma com a outra, e para isso elas devem estar preparadas; tendo como impactante, o seu diferencial. É evidente o que a globalização tem feito na economia mundial; e isso acabou possibilitando o crescimento quantitativo e qualitativo dos serviços. Estudos mostram como vem sendo tratado os serviços sob…

1 PLANEJAMENTO DE PRODUTO E SERVIÇO Empresas nascem sempre com um determinado fim, seja prestar serviços seja confeccionar produtos, com o intuito de satisfazer os públicos – alvos e gerar renda. Portanto é de suma importância que seja definido a identificação das diferenças entre serviços e produtos, para então ser delineado um planejamento. Um produto em seu conceito é o resultado de um processo produtivo, assim afirma Christopher Lovelock e Lauren Wright (2005, p. 16), “Todo…

ferramentas da qualidade para a sua melhoria. A escala SERVQUAL é uma dessas alternativas. Ela é utilizada para medir o gap entre as expectativas e a percepção da qualidade de serviços, possibilitando o estabelecimento de planos de ação. O objetivo deste trabalho é propor uma adaptação da escala SERVQUAL genérica para o setor de serviços de ensino superior e apresentar os principais resultados de sua aplicação em estudantes do curso de Engenharia de Produção da Universidade…

gestores, como você enfrentaria essa encruzilhada da ViaForma? Acredito que a ampliação do espaço da atual academia seria a melhor opção e também o investimento em novos serviços, o que a faria ser diferente das outras. Como o público alvo são as classes sociais A e B, normalmente gostam de se sentir especiais e receber serviços exclusivos como seria o caso de uma pessoa ir a academia e pode também fazer o pé e a mão no mesmo local. Os custos com contratação de mais pessoal e…

INTRODUÇÃO Apresenta-se através deste trabalho de conclusão de curso elaborado pelo graduando Glauber Fernandes em Administração de Empresas pelo Centro Universitário Newton Paiva, trabalho realizado na x, na área de Estratégias de Marketing focando em Marketing de relacionamento. O que mais movimenta a economia no Brasil é o comércio, isso quer dizer que quando um país é desenvolvido economicamente tem que ter um comércio forte, sendo que o comércio é uma consequência de várias…

........... 7 4.1 Razão social........................................................................................... 7 4.2 Área de atuação..................................................................................... 7 4.3 Produtos e serviços............................................................................... 7 4.4 Sócios e proprietários........................................................................... 7 4.5 Localização e estrutura física..........................

2, 3 e 4 de Julho de 2009 ISSN 1984-9354 MARKETING DE RELACIONAMENTO: FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NAS CONCESSIONÁRIAS DE AUTOMÓVEIS EM CAMPOS DOS GOYTACAZES (RJ). Amanda Hamden Moussallem UCAM-Campos Priscila Gomes Peçanha UCAM-Campos José Carlos de Brito Gonçalves UCAM-Campos Resumo Ao longo do tempo, o marketing vem sofrendo significativas mudanças em sua estrutura, havendo uma transição do marketing tradicional para o marketing one-to-one, onde as empresas perceberam que o seu foco…

OPERAÇÕES: COMPOSTOS BENS-SERVIÇOS PACOTES DE VALOR  Segundo Eloi Sartori, Pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis que clientes potenciais avaliam ao decidir qual produto em particular deve ser adquirido. PACOTES DE VALOR   FLEXIBILIDADE;   CUSTOS; VELOCIDADE; CONFIABILIDADE;  QUALIDADE. PACOTES DE VALOR  Os pacotes de valor incluem bens e…

aspectos referente às disciplinas Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação. Este é o 5º PIM do curso superior de Processos Gerenciais e não podemos negar que este é um dos mais importantes para qualquer gestor. Pois, abordaremos temas e disciplinas essenciais para um negócio de sucesso: Cliente, produtos, serviços e finanças. Com a disciplina Gerenciamento de Serviços veremos que o objetivo maior é prover um serviço com qualidade e alinhado às…