Marketing Serviços Lovelock

empresas do ramo de prestação de serviços vem aumentando consideravelmente, tendo em vista o grande número de novas oficinas. Pode-se observar que existe um nivelamento entre os mesmos, ficando cada vez mais evidente que o meio para manter um diferencial competitivo, é o atributo atendimento. A prestação de serviços está presente de forma cada vez mais significativa na vida social e econômica das pessoas. O setor que foi realizado o trabalho é na área de marketing da empresa Auto…

distribuição e trade marketing. Ed. FGV. CHRISTOPHER, Martin. O marketing da logística. Ed. Futura. COUGHLAN, Anne et. al. Canais de marketing e distribuição. Ed. Bookman. KOTLER, Philip. Administração de marketing. Prentice Hall. MEINBERG, José Luiz. Gestão de vendas. Ed. FGV. NOVAES, Antonio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia logística. Ed. Elsevier. ROCCATO, Pedro Luiz. A bíblia de canais de vendas e distribuição. Ed. M. Books. ROSENBLOOM, Bert. Canais de marketing:…

prestado aos seus clientes, com intuito de identificar o nível de satisfação em relação aos serviços prestados. Procurou-se identificar aspectos de administração com direcionamento em Marketing, visando analisar a importância da satisfação dos clientes para a empresa. Metodologicamente o trabalho foi elaborado a partir de pesquisa bibliográfica para embasamento teórico nos temas abordados como conceitos de marketing, a qualidade, expectativa e satisfação para o cliente. Notou-se que para…

MESTRADO MARKETING TRABALHO FINAL DE MESTRADO TRABALHO DE PROJECTO PLANO DE MARKETING PARA O RESTAURANTE “O POLÍCIA” MAFALDA NASCIMENTO MIRANDA CORREIA JACINTO SETEMBRO - 2013 MESTRADO EM MARKETING TRABALHO FINAL DE MESTRADO TRABALHO DE PROJECTO PLANO DE MARKETING PARA O RESTAURANTE “O POLÍCIA” MAFALDA NASCIMENTO MIRANDA CORREIA JACINTO ORIENTAÇÃO: PROFESSORA DOUTORA CRISTINA BAPTISTA SETEMBRO - 2013 Resumo Este trabalho de projecto tem como objectivo redefinir a estratégia…

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO UMA ANÁLISE DA QUALIDADE DE SERVIÇOS DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA PAULA GEZIELLE CONDACK CARDINOT TERESÓPOLIS NOVEMBRO, 2012 FUNDAÇÃO EDUCACIONAL SERRA DOS ÓRGÃOS CENTRO UNIVERSITÁRIO SERRA DOS ÓRGÃOS CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO UMA ANÁLISE DA QUALIDADE DE SERVIÇOS DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA PAULA…

QUALIDADE EM SERVIÇOS 0 Caro estudante, Queremos lhe dar as boas-vindas e cumprimentá-lo pela oportunidade de participar dessa modalidade de ensino-aprendizagem presente no currículo do curso que escolhestes estudar. Você está participando de um momento importante na instituição e no nosso país, pois a Educação a Distância – EAD está se expandindo cada vez mais, por ser uma modalidade que busca atender as novas demandas educacionais decorrentes das mudanças na nova…

ANHANGUERA DE PASSO FUNDO - FAPLAN Daiane Bugone Marcos Mantovani Oséias Monteiro SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DO SICREDI VILA LÂNGARO Passo Fundo 2012 Daiane Bugone Marcos Mantovani Oséias Monteiro SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DO SICREDI VILA LÂNGARO Projeto de TCC apresentado na disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I da…

SALVADOR 2012 UNIJORGE JOSÉ EDMUNDO DA SILVA ALMEIDA A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NA GESTÃO DA CONCRETUDE DO INTANGÍVEL Trabalho Interdisciplinar apresentado como pré-requisito parcial para aprovação na disciplina Gestão de Serviços, curso de Administração do Centro Universitário Unijorge, sob a orientação do Prof. Clodoaldo Gonçalves Santos, Turma 2, turno noturno. SALVADOR 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ...........................

....... 15 2.1.3 Motivação dos colaboradores........................................................................... 17 2.1.4 Marketing de Relacionamento .......................................................................... 19 2.1.4.1 Objetivos e funções do marketing de relacionamento ................................... 20 2.1.4.2 Benefícios do marketing de relacionamento.................................................. 21 2.1.5 Satisfação do cliente ...............................

73 AS VANTAGENS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SETOR DE PÓS-VENDA EM UMA EMPRESA DE EQUIPAMENTOS AGRÍCOLAS THE ADVANTAGES OF RELATIONSHIP MARKETING SECTOR AFTER SALES IN AN AGRICULTURAL EQUIPMENT COMPANY FERNANDO RODRIGUES AMORIM1 CARLA BARALDI ARTONI2 LEONARDO AUGUSTO AMARAL TERRA3 RESUMO: O presente trabalho propôs-se a analisar o marketing de relacionamento entre clientes e funcionários de uma empresa de equipamentos agrícolas ligada ao setor de cana-de-açúcar, situada na cidade…