Marketing Serviços Lovelock

Brasil - Escriturário - 001 Disciplina: Atendimento (Escriturário) | Assuntos: Marketing; Recentemente o BB fez uma grande campanha de marketing. Agências ganharam novas fachadas, com nomes de clientes: Banco do João, Banco da Luciana, Banco da Maria. A campanha, que teve ainda anúncios em televisão, rádio e mídias impressas, ressalta a estratégia de estabelecer um atendimento diferenciado e oferecer produtos e serviços sob medida para cada segmento. Dessa forma, o BB buscou…

Disciplina: Gestão de Serviços Carga horária total: 60h Carga Horária (teórica): 33h Carga Horária (prática): 27h EMENTA: Conceito, Características e elementos dos serviços Origem e evolução do setor de serviços. Principais elementos do Marketing de Serviços. - Gerenciando o processo de entrega de serviço, implementando o marketing de serviços. OBJETIVO(S): Desenvolver a percepção sobre as especificidades dos negócios vinculados às áreas de…

LIVRO: MARKETING DE SERVIÇOS: Pessoas, tecnologia e resultados (Christopher Lovelock e Jochen Wirtz. SP: Pearson, 2006. ESTUDO DIRIGIDO SOBRE O CAPÍTULO 4 – CRIANDO O PRODUTO QUE É SERVIÇO – VALOR 0,5 PT PÁGINA 77 A 92: 1) Sobre o que fala o texto que acabou de ser debatido em sala? Descreve os dois principais pontos centrais de abordagem do texto. 2) De que forma os serviços suplementares podem ser relacionar com a estratégia de marketing? 3) Qual é a abordagem dos autores

INDICAÇÕES CARLOS OSMAR BIBLIOGRÁFICAS BERTERO MARKETING DE SERVIÇOS O desenvolvimento do Marketing de Serviços, ocorrido em função do crescimento do setor terciário no país, torna notória a necessidade de se discutir a produção bibliográfica gerada pela área. Esse crescimento ocorreu em função do fato do Marketing de Serviços, mais do que um caso especial de marketing, como era encarado até pouco tempo atrás, ser efetivamente diferente do marketing de produtos. Com isso,…

companhias na qualidade dos serviços oferecidos aos clientes. Além disso, as facilidades de compra, propaganda e maior divulgação das empresas aéreas, promoções, formas de pagamento diferenciadas, criação de novas rotas e incentivo do Governo Federal ao turismo também contribuíram para o aumento no número de passageiros e demanda nas passagens. (FREITAS, 2012) Uma das preocupações das empresas aéreas quanto a qualidade dos serviços oferecidos é a respeito dos serviços de bordo, que…

INTRODUÇÃO 2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA Neste capitulo serão descritos alguns dados cadastrais e um pequeno histórico da organização, além de uma rápida idéia dos serviços prestados que a empresa oferece e o mercado em que atua. 2.1 DADOS CADASTRAIS Segue os dados da empresa: a) razão social: Dona Sistemas de Limpeza Ltda; b) nome fantasia: Braslimp; c) endereço:

condições de trabalho, meio ambiente. São Carlos, SP, Brasil, 12 a15 de outubro de 2010. LOGÍSTICA NO SETOR DE SERVIÇOS: ESTUDO DE CASOS COM EMPRESAS DE UTILIDADE PÚBLICA Regina Meyer Branski (UNICAMP) branski@uol.com.br Orlando Fontes Lima Jr (UNICAMP) oflimaj@fec.unicamp.br O objetivo do trabalho é investigar os processos logísticos em duas empresas prestadoras de serviços de utilidade pública: uma distribuidora de energia elétrica e outra de água. A pesquisa foi…

Este artigo teve como objetivo analisar o marketing de serviço, seus beneficios para as organizações ja que foi um setor que cresceu muito nos ultimos anos. O setor de marketing tem um papel fundamental no dia-a-dia das organizações, pois constitui num segmento cada vez mais competitivo, pois produzirt bens e serviços que satisfaçam as necessidade e expectativas dos consumidores dever ser o foco das atenções de qualquer empresa que queira se manter rentável cada vez mais.

Gestão de serviços A natureza dos serviços Gestão em Serviços Prof.Ms Israel Sciencia Material nº 06 Problematização 1) O que é um serviço? 2) Quais as principais classificações dos serviços? Gestão em Serviços Prof.Ms Israel Sciencia Material nº 06 Diferença entre Serviços e Bens físicos Bens físicos Serviços • • • • • • • • • • • Tangível Homogêneo Produção e distribuição separadas do consumo Uma coisa Valor principal produzido em fábricas Clientes normalmente não…

intuito de atender um novo perfil do cliente. Diante deste mercado de serviços cada vez mais exigente e competitivo, verifica-se que a concorrência aumenta a cada dia, assim já não se pode confiar apenas na participação no mercado, mas é importante também competir usando novas forças, e principalmente qualidade nos serviços prestados pela empresa. Assim, o objetivo deste trabalho é realizar uma análise na prestação de serviços feito pela empresa EMBRASIL, onde se pretende estabelecer a visão que