gargalos marketing

Este artigo teve como objetivo analisar o marketing de serviço, seus beneficios para as organizações ja que foi um setor que cresceu muito nos ultimos anos.
O setor de marketing tem um papel fundamental no dia-a-dia das organizações, pois constitui num segmento cada vez mais competitivo, pois produzirt bens e serviços que satisfaçam as necessidade e expectativas dos consumidores dever ser o foco das atenções de qualquer empresa que queira se manter rentável cada vez mais.

Primeiramente o marketing de serviços e como um grupo de atividades operacionais que tem como objetivo investigar, obter e servir a demanda por assistência, além disso , inclui atividades como analisar, planejar, implementar e controlar as necessidades do consumidor com qualidade e lucratividade. Podemos resumir que o marketing de serviço e como o conjunto de esforços e açoes que otimizam uma venda com o objetivo de encantar o cliente, diferenciando a empresa da concorrência .
Segundo Philip Kotler, é definido como “O processo social por meio dos quais pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”.
Hoje o foco principal das empresas e colocar o marketing como ferramenta capaz de interagir com todas as areas da empresa. De forma que seus resultados possam ser mensuradors de forma financeira ou mesmo atraves de fortalecimento da imagem da empresa perante seus clientes.

Serviço, de acordo com Lovelock e Wright, (2006), “é ato ou desempenho que cria benefícios para clientes por meio de uma mudança desejada no/ou em nome do destinatário do serviço”.
O que é um serviço? Como defini-lo?
Uma boa definição pode ser a seguinte: Serviço é um desempenho, essencialmente intangível, que não resulta na propriedade de algo. O serviço pode ou não estar ligado a um produto físico. Serviço, também precisa ser entendido por suas