Marketing Serviços Lovelock

RESUMO O presente trabalho tem por finalidade caracterizar e definir os serviços oferecido pelo hotel Mariá Plaza Hotel determinar o nível de expectativa do cliente, bem como, avaliar o perfil dos turistas, gerenciar a oferta do valor e identificar riscos neste segmento . O principal objetivo da pesquisa foi de analisar o perfil dos hotéis de alto luxo , suas características, particularidades, tendências, relacionamentos com seus clientes . Assim optou-se por uma pesquisa bibliográfica e de

GESTÃO CONTEMPORÂNEA v.2, n.1 (2012) ARTIGO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAR CLIENTES Eduardo Paneto Goncalves 1, Marina Baeta Espindola Machado2, Ronaldo Marques3 RESUMO O Objetivo geral é identificar como um cliente pode ser fidelizado através das ações de relacionamento. Trata-se de uma pesquisa exploratória. Será realizado um estudo de caso em duas empresas prestadoras de serviços do setor bancário e hoteleiro. Serão entrevistados os gerentes comerciais destas empresas…

SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING TRABALHO PARA GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO LAÍS DUTRA MARCUS CRAMER TAISSA MAIA MARKETING DE SERVIÇOS Rio de Janeiro 2015 1. Dimensões da qualidade em serviços A qualidade dos serviços cria uma vantagem competitiva e um excelente diferencial no enfrentamento da concorrência. As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem concentrando seus esforços nas cinco dimensões da qualidade em serviços. 1.1.…

VI SEMEAD ENSAIO Marketing Retenção de clientes: recuperação de falhas de serviços Autores: Luís Otávio A.de Almeida Mestrando em Administração da FEA/USP e-mail: loaa@usp.br Geraldo Luciano Toledo Professor titular do Departamento de Administração da FEA-USP e-mail: gltoledo@usp.br Retenção de clientes: recuperação de falhas de serviços Resumo As empresas concentram-se em gerar produtos e serviços confiáveis e de alto valor para o cliente.…

Proposta de diagnóstico da inovação e competitividade no setor de serviços Julio Cezar Mairesse Siluk* Lissandro Dorneles Dalla Nora** Resumo Frente ao cenário de crescimento na participação da economia Brasileira do setor de serviço, contribuindo diretamente para uma maior competitividade entre os participantes, a inovação desenvolvida neste setor é um tema que demanda ser estudado com maior compreensão e aprofundamento. Colaborando para o avanço nas pesquisas sobre este tema é que…

Livros disponíveis na biblioteca digital (quase todos) MARKETING Fundamentos de Marketing GALAO, FABIANO - UNOPAR Administração de Marketing - 12ª Edição KOTLER, PHILIP E KELLER, KEVIN LANE Introdução à Pesquisa de Marketing Malhotra; Naresh K.; Rocha, Ismael; Laudisio, Maria Cecília; Altheman, Édman E Borges, Fabio Mariano Pesquisa de Marketing - Módulo II Azevedo, Alexandre Cabral De Gestão de Produtos Marketing - Módulo III Galao, Fabiano Palhares Estratégia…

Produção DIOGO GOTELIP CORREA VELOSO A APLICAÇÃO DO MODELO SERVQUAL PARA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO EM RESTAURANTE São João del Rei 2014 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO JOÃO DEL REI Programa de Graduação em Engenharia de Produção DIOGO GOTELIP CORREA VELOSO A APLICAÇÃO DO MODELO SERVQUAL PARA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO EM RESTAURANTE Projeto apresentado ao curso de Engenharia de Produção como um dos…

Marketing de Serviços Serviços São atividades ou benefícios oferecidos de uma parte à outra e essencialmente intangíveis, não resultam em posse de bens. Depositar dinheiro em um banco Cortar o cabelo Aconselhar-se com um advogado Marketing de Serviços “O conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos

MARKETING NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO Angélica Teixeira Maiara de Souza Mônica Nunes Ilibio Professora –Andréiada Rosa Mattiola Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI PROCESSOS GERENCIASEM0416 – Seminário Interdisciplinar II 04/12/2014 RESUMO É objetivo neste trabalho é demonstrar o que é o Marketing, onde visa conhecer melhor o consumidor e entregar á ele o que ele necessita. É um processo de planejamento e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e distribuição

MARKETING DE SERVIÇOS: OS CINEMAS EM SANTOS UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SANTOS SANTOS – 2011 FELIPE SANTANA CAMPIANI ISABELE RAMOS ROZA MARKETING DE SERVIÇOS: OS CINEMAS EM SANTOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado com exigência parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração à Universidade Católica de Santos. Orientador: Prof. Elias Salim Haddad Filho. SANTOS – 2011 Dados Internacionais de Catalogação Sistema de Bibliotecas da Universidade Católica de