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Marketing de Serviços
Serviços
São atividades ou benefícios oferecidos de uma parte à outra e essencialmente intangíveis, não resultam em posse de bens.
Depositar dinheiro em um banco Cortar o cabelo Aconselhar-se com um advogado

Marketing de Serviços
“O conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores com satisfação, qualidade e lucratividade.”
Anotar slides sobre características dos serviços!!

Características do serviços
• Intangibilidade: não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes da compra.
• Perecibilidade: não podem ser armazenados para venda ou uso posterior. • Inseparabilidade: não podem ser separados de seus provedores.
• Variabilidade: a qualidade depende de quem os executa e de quando, onde e como são executados.

Crescimento do setor de serviços
O século XXI marcou definitivamente a transformação da base econômica mundial, consolidando os serviços diante de uma velha economia inicialmente agrícola e posteriormente industrial.
Implicações dos Serviços
• Serviço como parte integrante de um produto.
• Serviços como o próprio objeto de troca.

Serviço como parte integrante de um produto
Um produto possui:
• Atributos que definem os benefícios a seus consumidores – como cor, peso, volume.
• Atributos não diretamente ligados ao produto, mas que lhe agregam valor, também proporcionando benefícios.
Exemplos:
– Assistência técnica.
– Orientações no momento da compra.
– Facilidade de instalações.
– Orientações sobre as funções do produto.
– Indicações dos canais de distribuição.
Serviços como o próprio objeto de troca
Esse é o caso em que nos referimos ao setor terciário ou de serviços como um todo, no qual serviço nada mais é do que o próprio bem /